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什么是员工体验?

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员工体验的定义

从员工敬业到员工体验的全球转变

员工体验不仅仅是员工敬业度的一个新名称。员工体验一词定义了一代人的态度转变和员工对工作场所的期望的明显差异,以及公司可以使用的工具,将员工反馈纳入企业的创新文化。

第一代员工聆听工具,如每年的敬业度调查,给HR发问卷调查,收集的见解,制定行动计划,实施和等待什么趋势在接下来的调查显示了能力。然而,第二代反馈管理工具,使各部门以应对实时的新趋势。

员工体验的定义所包含的员工敬业度的差异是很重要的,因为以消费者为主导的技术已经从根本上将个人体验转变为产生在线反馈的公共时刻。像Facebook和Twitter这样的社交平台不仅提高了我们连接和分享信息的透明度和速度,而且还提高了我们收到有效反馈的速度。

现在员工体验更重要的原因是因为员工希望在工作中获得与消费者一样的体验。企业需要简单加快情报所包括的不断涌出,以获得在他们每天的日常工作生活中更好地了解员工的许多员工信号。

通过获取和理解这些直接和间接的信号,企业从员工的角度来看,在任何给定的时间常数视图。并通过给合适的人快速洞察这些见解,员工有权成为整形的文化和经验的有效组成部分 - 从而降低了周转率,更高的生产率和员工更快乐。

员工敬业度和员工体验之间的关键区别

“员工敬业度”和“员工体验”这两个术语经常被互换使用,但它们不应该被互换。

员工经验与公司做什么无关;而是公司在整个过程中如何让员工感受。相反,员工敬业度现在被理解为员工体验的结果。

员工体验概括了员工在组织中的整个旅程。从“面试到离职”,员工生命周期中的每一个时刻、每一次互动、每一个接触点和每一次交易构成了他们的整个体验。

敬业度是衡量员工对工作和公司的承诺、热情和忠诚的水平。员工的敬业程度很大程度上取决于一个组织在什么对员工来说是重要的方面采取了怎样的行动。

员工敬业度调查在任何时候都能很好地指示出什么是重要的,但单一的调查缺乏真正了解员工日常工作生活的能力和连续性。相比之下,Employee Experience使用软件,通过从直接反馈(如调查)和间接反馈(如求助台票据、聊天机器人记录和绩效评估)中获取信号,来持续倾听和回应员工。

先进的人工智能分析可以从大量的结构化和非结构化数据集提供可操作的见解,而反馈管理仪表板和自动警报路由确保正确的见解得到正确的人,从而他们可以采取快速和有效的行动。

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5种方法来重新想象未来的工作场所

不包含的功能:对员工只是客户体验yobetag娱乐城

根据人力资源管理协会(SHRM)的数据,在文化、技术和物理工作空间方面得分最高的公司,在利润方面的表现要比同行高出400%,其股价表现也优于大盘。研究还表明,拥有优秀客户体验的公司的员工都是yobetag娱乐城的1.5倍比净推广者得分较低公司的员工更敬业。

快乐的员工会创造快乐的客户,而客户反过来又会创造更有利可图、更有竞争力的业务。

就连美国证券交易委员会(sec)最近也意识到了员工经验的重要性更新披露要求现在要包括公司正在做什么来吸引,留住和发展人才。作为证券交易委员会主席杰伊·克莱顿解释在美国,员工可以成为“长期价值的重要驱动力”。

那么,什么是最有远见的企业在做,以提高员工的工作经验?他们正在一个页面右出自己的客户体验剧本。yobetag娱乐城

他们不再每年进行一到两次年度敬业度调查,而是在整个员工旅程中参与并倾听他们的员工。因此,与组织实时监控和响应客户需求的方式类似,他们正在为员工建立一个持续的响应程序和反馈循环。

Josh Bersin解释道白皮书客户体验和员工体验之间的关系最好的yobetag娱乐城时候,他说,“现在航空公司知道你如何找到自己的网站右侧飞行,如何您的入住体验去了,所有关于您的航班的详细信息。”

“酒店和旅游公司现在为预订、入住和房间体验设计端到端体验。我们所需要做的就是将这些做法向员工内部靠拢,这样我们就能迅速为所有员工创造一个更加整合和高效的体验。”

Josh Bersin

员工体验的新模式:持续响应

然而,员工体验的主要目标不应该与客户有任何关系。

重点必须始终围绕着让员工感到有价值、有动力和敬业。做到这一点的最好方法不仅仅是倾听员工的心声,而是真正理解他们在职业生涯中那一刻的感受,并在对他们最重要的事情上采取有意义的行动。

员工体验软件使得通过在关键时刻捕捉直接和间接信号(第一天上班,入职,停用的)了解大规模单身职工可能的职业生命周期,每天的时刻(该服务机构联系,参加了所有的手,提交一个IT请求)和个人瞬间(得到一个新的经理,从产假回来,transfering到一个新的部门)。

强大的人工智能技术对数以百万计的结构化和非结构化数据点有意义,揭示了新兴趋势,发现了正在上升的问题。然后,该平台将这些见解连接起来,并将它们转化为建议的行动,自动将它们发送到正确的团队——从管理层到前线——实时。

有了这些建议,团队就知道如何做出最好的回应,以及采取哪些步骤来对员工体验的各个方面产生直接和积极的影响。

作为员工体验领导者,你的工作就是“创造高峰时刻”

据作者芯片和希思丹“的时刻的力量:为什么某些经历有着非同寻常的影响,”我们倾向于记住三分之二的三样东西:一个经验最好或最坏的时刻,以及最后时刻。我们往往忘记了休息的一切细节都无所谓。

然而,真正重要的是创造一个“高峰”时刻——一个有持久印象的时刻。

员工体验型领导者希望创造一种敬业的工作生活文化,通过了解体验是如何起作用的(或可能不起作用的),收集反馈,并将这些见解落实到正确的团队行动中,从而促进这种“高峰”时刻的产生。

CHRO和员工体验主管有什么区别?

传统上,CHRO的作用是将规则和流程置于人之上。相比之下,员工经验主管将人力资源的范围扩大到员工的整个生命周期。

作为CHRO实现现代化的作用,员工的经验和人力资源之间的界限越来越模糊。例如,制作的Airbnb决定将他们的CHRO迁入首席员工体验官(CEEO)的位置。

当它被宣布时, AirBnB’s Global Head of Employee Experience Mark Levy said, “We are focused on bringing to life our mission of creating a world where you can belong anywhere, by creating memorable workplace experiences which span all aspects of how we relate to employees, including how we recruit them, develop them, the work environment we create with them, the type of volunteer experiences we offer them, and the food we share together.”

员工体验型领导者负责打破竖井,与从IT到财务到营销的各个部门合作,并应用数据来指导决策,因为它涉及到整个组织的人员计划。

通过将传统的人力资源职能(如招聘和人才开发)与市场营销、IT、设施、安全、社会责任和内部沟通相结合,员工经验领导者可以确保员工与公司的每一次互动都超出他们的预期。

如果成功的话,员工经验的领导人将帮助组织建立信任和同情自然提升参与的文化。希望提高生产率,更优质的产品和服务,更高的回头率,并申请可用的位置过于质量更好的候选人。yobet体育软件

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强生公司利用服务台反馈信号

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员工体验型领导者的主要挑战是什么?

当你负责优化员工旅程中的每一个时刻时,你不仅要有从各种来源收集大量数据的能力,而且要能够轻松地理解这些数据并迅速采取行动。

将数据转化为可执行的见解是员工体验型领导者面临的最大挑战之一。

这就是为什么他们必须拥有能够分析和揭示大量数据中隐藏含义的智能软件。通过将机器学习算法应用到数百万(可能是数十亿!)的结构化和非结构化数据点上,具有强大人工智能能力的平台可以分析文本,发现新问题和趋势,消除任何盲点。

正确的员工体验平台可以连接这些见解,使他们成为建议的操作,自动将其路由到实时决策的员工体验的领导者的工作更加容易正确的球队。