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员工经验是什么?

谈到专家

    读了10分钟

    员工经验的定义

    从员工敬业到员工体验的全球转变

    员工经验不仅仅是员工敬业度的新名称。“员工经验”一词定义了一代人态度的转变,以及员工对工作场所应该如何工作的期望的明显差异,以及公司可以将员工反馈纳入企业创新文化的工具。

    第一代员工聆听工具,如年度参与调查,给人力资源提供了发送调查,收集见解,制定行动计划,实施和等待下一次调查显示的任何趋势。但是,第二代反馈管理工具使每个部门能够实时地响应新兴趋势。

    员工经验的定义所包含的员工敬业度的差异很重要,因为以消费者为主导的技术已经从根本上将个人体验转变为公众时刻,并在网上产生反馈。像Facebook和Twitter这样的社交平台不仅增加了我们连接和共享信息的透明度和速度,而且还增加了我们收到富有成效的反馈的速度。

    的原因Mincyee经验现在更重要,是因为员工期望在工作中同样吸引消费的消费体验。组织需要简单加上快速情报,以接受不断倾注的许多员工信号,以便在日常工作生活中更好地了解员工。

    通过捕获和理解这些直接和间接信号,公司在任何特定时间内从员工的角度持续查看。通过提供正确的人们对这些见解的快速可见性,员工能够成为塑造文化和经验的积极部分 - 导致营业额降低,更高的生产力和更快乐的劳动力。

    员工敬业度和员工经验之间的关键区别

    条款“员工参与”与“员工经验”常常可互换使用,但他们不应该是。

    员工经验与公司做什么无关;而是公司在整个过程中给员工的感受。相反,员工敬业度现在被理解为员工体验的结果。

    员工经验封装了员工在组织的整个旅程。从“采访到退出”,每一刻,员工生命周期中的每一个互动和每一个触摸点和交易都构成了整个体验。

    敬业是衡量员工对工作和公司的承诺、热情和忠诚的水平。员工的敬业程度在很大程度上取决于组织在对员工重要的事情上采取的行动。

    员工订婚调查是重要的指标,在​​任何一段时间内重要的,但一项调查缺乏真正了解员工在日常工作生活中的能力和连续性。相比之下,员工经验使用软件通过捕获来自直接反馈(如调查)和间接反馈(如帮助台票,Chatbot成绩单和绩效评论)来捕获信号来持续倾听和响应员工。

    高级人工智能支持的分析从广泛的结构化和非结构化数据集提供可操作的见解,而反馈管理仪表板和自动警报路由确保正确的见解给正确的人,以便他们可以采取快速和有效的行动。

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    然而,员工体验的主要目标不应该与客户有任何关系。

    重点必须始终围绕使员工感到有价值,有动力和订婚。这样做的最佳方法不仅仅是通过倾听员工,而是真正了解他们在那个职业之旅的时刻感觉如何以及对他们最重要的事情进行有意义的行动。

    员工体验软件通过在大时刻捕获直接和间接信号(在工作的第一天,onboarding,obboarding),日常时刻(联系ALKDESK,参加所有手中,参加所有手中的第一天,以规模理解单一员工的职业生命周期它请求)和个人时刻(获得新经理,从产假休假,转移到新部门)。

    强大的AI技术使得数百万结构化和非结构化数据点,浮出水面趋势和检测崛起的问题。然后,该平台连接这些洞察力并将它们转化为建议的动作,自动将它们路由到右侧的团队 - 从C-Suite到正线 - 实时。

    有了这些建议,团队就知道如何做出最好的回应,以及采取什么措施来对员工体验的各个方面产生即时和积极的影响。

    作为员工体验领导者,你的工作就是“创造高峰时刻”

    根据作者芯片和丹希思的“力量的力量:为什么某些经历具有非凡的影响,”我们倾向于记得三件事中的两个:经验的最佳或最糟糕的时刻,以及最后一刻。我们倾向于忘记其余的作为一切都无关紧要。

    然而,真正重要的是创造一个“巅峰”时刻——一个给人留下持久印象的时刻。

    员工体验领导者希望通过了解经验如何工作(并且可能不起作用)来创造一个工作生活文化,以便通过收集反馈并将这些见解进行适合行动的行动的洞察,以通过收集反馈并运作这些洞察力来培养这一“高峰”时刻。

    首席人力资源官和首席员工有什么不同?

    T他的角色ch传统上有优先考虑的规则和流程。相比之下,员工经验的负责人扩大了人力资源的范围,以涵盖整个员工的生命周期。

    随着人事经理角色的现代化,员工经验和人力资源之间的界限越来越模糊。例如,Airbnb决定将他们的chro转移到首席员工经验官员(ceeo)的职位。

    宣布时,Airbnb的全球员工主任经验Mark Levy表示,“我们专注于带来生活我们创造一个你可以的世界的使命属于任何地方,通过创建涵盖我们如何与员工的所有方面的难忘的工作场所经验,包括我们如何招募它们,开发他们,我们与他们创造的工作环境,我们为他们提供的志愿者经历以及我们共同分享的食物。“

    员工体验领导者负责打破孤岛孤岛,并与部门合作,从其融资到营销,并申请数据以告知整个组织的人员方案。

    通过将招聘、人才开发等传统人力资源职能与市场营销、IT、设备、安全、社会责任、内部沟通等职能融合在一起,员工体验领导可以确保员工与公司的每一次互动都超出他们的预期。

    当成功时,员工体验领导者将帮助组织创造一个自然推动参与的信任和同理心的文化。预计生产力提高,优质的产品和服务,更高的保留率以及更优质的候选人也适用于可用职位。yobet体育软件

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    员工体验型领导者面临的主要挑战是什么?

    当你负责优化员工旅程中的每一刻时,你不仅要有能力从各种来源收集大量数据,而且要能够轻松理解这些数据并迅速采取行动,这一点很关键。

    将数据转化为可操作的见解是员工体验型领导者面临的最大挑战之一。

    这就是为什么他们必须能够访问智能软件,这些软件能够分析和发现大量数据中隐藏的含义。通过将机器学习算法应用于数百万(甚至数十亿)结构化和非结构化数据点,拥有强大人工智能能力的平台可以分析文本,发现出现的新问题和趋势,消除任何盲点。

    合适的员工体验平台可以连接这些洞察力并将它们转化为建议的行动,自动将其路由到合适的团队,实时制作员工体验领导者的工作更容易。