客户的声音是您的客户偏好和经验的过程，然后在您的组织内共享。
的目标是什么?
Peter Drucker着名：“业务目的是创造一个客户”。好吧，VOC的目的是两倍：
通过倾听您的客户并取决于他们的反馈，客户的声音使您可以构建更好的产品并提供比否则更好的服务。yobet体育软件
传统上，企业会让客户“用钱包投票”来获得反馈。人们购买的是一种现成的、重要的方式，可以让他们了解企业内部什么是可行的，什么是不可行的。但这也是非常直接的反馈:例如，它不会告诉你哪里可以做得更好;或者，人们是否不情愿地把生意交给你，只是希望有一个竞争对手出现。将客户的声音带入你的组织，并从数量和质量两方面了解他们的体验，会带来更多的好处。
另一个原因是如此有价值的是，没有其他方法可以真正了解客户承诺的旅程。他们将各自通过不同的触摸点进行互动，具有不同的工作人员，购买不同的产品和服务，并在购买后进行不同的体验。yobet体育软件VOC而不是仅仅从这些角度中的一个焦点，而不是统一的观点 - 无论客户需要哪些频道或他们购买的产品或服务，都会围绕整个客户旅行。
你能得到的唯一方法吗？通过倾听客户的声音。
客户的声音可以通过各种不同的机制听到:访谈、焦点小组、民族志研究只是其中的一些例子。
然而，最新一代VOC可以比以往更大的规模进行 - 因为它利用了互联网的力量。您不再需要您的客户随机样本 - 您可以与每个人和每个人进行对话。
要做到这一点，你可以使用请求的反馈——电子邮件、web拦截、短信——和非请求的反馈——特别是社交——来倾听客户的声音。这使您能够建立一个完整的图景，您要交付给每个客户的体验。一旦您有了这个完整的图景，您就可以获取这些信息并将其反馈到您的组织中。
yobet体育官网Medallia是客户计划新型语音的领先提供商 - 其中每个客户的声音都进入您的组织。在高级别，我们通过生成反馈来实现这一目标，将反馈转换为洞察力，然后使每个人都可以访问和可操作 - 从C-Suite到Frontline。
我们如何做到这一点？好吧，我们首先与您合作，以识别您的客户。我们将促进您和每一个之间的对话 - 都通过征集和未经请求的反馈。
但是，获得反馈只是进程的开始。
从这里，实时，梅利亚将反馈视为洞察力。yobet体育官网我们将帮助您了解您的客户正在遇到的内容 - 什么工作，是什么不是。我们将使用高级文本分析来绘制Verbatims的洞察力并将其与客户分数相关联。
最后，我们将使它具有可操作性并与组织内的每个人都相关。它是量身定制的，因此，例如，一线员工可以登录并看到他们帮助的客户的反馈，并了解他们需要改进什么。这种情况一直发生到最高管理层，让高管在所有客户的眼中对组织的表现有一个高层次的了解。
让我们谈谈你未来的成功。
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