关
请求一个演示

客户声音

客户声音

客户之声(VOC)程序使您能够明白,你提供给客户的体验。

什么是客户的声音?

客户的声音是由客户的喜好和经验收集,然后组织内共享的过程。

的目标是什么?

  • 揭开反馈分数背后的原因
  • 了解客户的需求、需求和痛点
  • 他们优先
  • 了解你的客户如何看待和重视您的产品和服务yobet体育软件
  • 了解你在哪里对你的承诺提供给您的客户,并在那里你是不是
  • 利用所有这些信息来告知你的产品是如何开发和改进的

为什么客户的声音很重要?

彼得·德鲁克说过一句名言:“企业的目的是创造顾客”。好了,客户之声的目的是双重的:

  • 保留你已经创建了客户,
  • 提高你的产品和服务,吸引新yobet体育软件的方式。

通过倾听你的客户和作用于他们的反馈,客户的声音,您可以建立更好的产品,提供更好的服务比你否则将一直能。yobet体育软件

传统上,企业会让客户“用钱包投票”来获得反馈。人们所购买的东西是一个现成的、重要的方法,可以让人们了解企业内部什么在起作用,什么在起作用。但它也是非常生硬的反馈:它不会告诉你,比如,你在哪里可以做得更好;或者人们是否不情愿地把生意交给你,只是希望出现一个竞争对手。将客户的声音引入到您的组织中,并从数量和质量的角度理解他们的体验,会带来更多的好处。
客户的声音-旅程

另一个原因它是如此可贵的是,有没有其他的方式来真正了解的旅程,你的客户承担。他们将通过不同的接触点的每个互动,与员工的不同成员,购买不同的产品和服务,并有不同的经验后购买。yobet体育软件而不是集中仅从这些角度中的一个,客户之声需要一个统一视图 - 整个客户历程切割,无论哪个信道的客户所需要或产品或服务,他们购买。

你可以得到的唯一途径?通过倾听客户的声音。

如何语音客户工作的?

顾客的声音可以通过各种不同的机制被听到:访谈、焦点小组、人种学研究只是一些例子。

然而,最新一代的VOC可以在更大的规模比以往任何时候都进行了 - 因为它利用了互联网的力量。您不再需要你的客户的随机样本 - 你能开始一个对话与每他们每个人。

客户的声音-传统和下一代

要做到这一点,你可以使用征求反馈——电子邮件、网络拦截、短信——和未经请求的反馈——尤其是社交——来倾听客户的声音。这使您能够建立一个完整的画面,您正在交付给每一个客户,您拥有。一旦您有了这个完整的画面,您就可以将此信息反馈给您的组织。

考克斯通信

案例研究

考克斯通信

了解如何考克斯在短短的18个月Medallia降低客户流失率,证明了发起人的投资回报率,提高了NPS。yobet体育官网

学到更多

Medayobet体育官网llia是怎样的

yobet体育官网Medallia是新类型的客户程序之声的领先供应商 - 一个在每一位顾客的声音带入你的组织。通过对一线从c套房 - 在高层次上,我们通过产生反馈,改变着反馈纳入洞察力,然后使其易于获取,为大家做到这一点。

我们如何做到这一点?好了,我们与您合作,以确定您的客户开始。我们将有利于你和他们每一个人之间的对话 - 无论是通过征求和主动反馈。

但得到的反馈是真的只是这一过程的开始。

从这里,并在实时,Medallia翻译这些反馈转化为洞察yobet体育官网力。我们将帮助你了解你的客户正在经历什么 - 什么是运作良好,什么不是。我们将使用先进的文本分析,从verbatims绘制的洞察力,并将其与客户的关联得分。

最后,我们将使它对你组织中的每个人都具有可操作性和相关性。它是量身定制的——例如,一线员工可以登录网站,看到他们帮助过的客户的反馈,并了解他们需要做哪些改进。这种情况一直发生到最高管理层,让高管们对公司在所有客户眼中的表现有一个高水平的概述。

跟销售

让我们谈谈你未来的成功。

+1 866 562 1834

请求一个演示

了解Medalliayobet体育官网如何为你的企业工作。

取得联系