客户的声音是由客户的喜好和经验收集，然后组织内共享的过程。
的目标是什么?
彼得·德鲁克说过一句名言：“企业的目的是创造顾客”。好了，客户之声的目的是双重的：
通过倾听你的客户和作用于他们的反馈，客户的声音，您可以建立更好的产品，提供更好的服务比你否则将一直能。yobet体育软件
传统上，企业会让客户“用钱包投票”来获得反馈。人们所购买的东西是一个现成的、重要的方法，可以让人们了解企业内部什么在起作用，什么在起作用。但它也是非常生硬的反馈:它不会告诉你，比如，你在哪里可以做得更好;或者人们是否不情愿地把生意交给你，只是希望出现一个竞争对手。将客户的声音引入到您的组织中，并从数量和质量的角度理解他们的体验，会带来更多的好处。
另一个原因它是如此可贵的是，有没有其他的方式来真正了解的旅程，你的客户承担。他们将通过不同的接触点的每个互动，与员工的不同成员，购买不同的产品和服务，并有不同的经验后购买。yobet体育软件而不是集中仅从这些角度中的一个，客户之声需要一个统一视图 - 整个客户历程切割，无论哪个信道的客户所需要或产品或服务，他们购买。
你可以得到的唯一途径？通过倾听客户的声音。
顾客的声音可以通过各种不同的机制被听到:访谈、焦点小组、人种学研究只是一些例子。
然而，最新一代的VOC可以在更大的规模比以往任何时候都进行了 - 因为它利用了互联网的力量。您不再需要你的客户的随机样本 - 你能开始一个对话与每他们每个人。
要做到这一点，你可以使用征求反馈——电子邮件、网络拦截、短信——和未经请求的反馈——尤其是社交——来倾听客户的声音。这使您能够建立一个完整的画面，您正在交付给每一个客户，您拥有。一旦您有了这个完整的画面，您就可以将此信息反馈给您的组织。
yobet体育官网Medallia是新类型的客户程序之声的领先供应商 - 一个在每一位顾客的声音带入你的组织。通过对一线从c套房 - 在高层次上，我们通过产生反馈，改变着反馈纳入洞察力，然后使其易于获取，为大家做到这一点。
我们如何做到这一点？好了，我们与您合作，以确定您的客户开始。我们将有利于你和他们每一个人之间的对话 - 无论是通过征求和主动反馈。
但得到的反馈是真的只是这一过程的开始。
从这里，并在实时，Medallia翻译这些反馈转化为洞察yobet体育官网力。我们将帮助你了解你的客户正在经历什么 - 什么是运作良好，什么不是。我们将使用先进的文本分析，从verbatims绘制的洞察力，并将其与客户的关联得分。
最后，我们将使它对你组织中的每个人都具有可操作性和相关性。它是量身定制的——例如，一线员工可以登录网站，看到他们帮助过的客户的反馈，并了解他们需要做哪些改进。这种情况一直发生到最高管理层，让高管们对公司在所有客户眼中的表现有一个高水平的概述。
让我们谈谈你未来的成功。
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