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客户的声音

客户的声音

客户的声音(VOC)程序使您可以了解您为客户提供的经验。

客户的声音是什么?

客户的声音是您的客户偏好和经验的过程,然后在您的组织内共享。

的目标是什么?

  • 发现反馈分数背后的原因
  • 了解客户的需求、需求和痛点
  • 优先考虑它们
  • 了解客户的视图和价值您的产品和服务yobet体育软件
  • 了解您在您的承诺提供对您的客户,以及您的位置
  • 利用所有这些信息来告知你的产品开发和完善的方式

为什么客户的意见很重要?

Peter Drucker着名:“业务目的是创造一个客户”。好吧,VOC的目的是两倍:

  • 保留您已创建的客户,以及
  • 以吸引新的方式改善您的产品yobet体育软件和服务。

通过倾听您的客户并取决于他们的反馈,客户的声音使您可以构建更好的产品并提供比否则更好的服务。yobet体育软件

传统上,企业会让客户“用钱包投票”来获得反馈。人们购买的是一种现成的、重要的方式,可以让他们了解企业内部什么是可行的,什么是不可行的。但这也是非常直接的反馈:例如,它不会告诉你哪里可以做得更好;或者,人们是否不情愿地把生意交给你,只是希望有一个竞争对手出现。将客户的声音带入你的组织,并从数量和质量两方面了解他们的体验,会带来更多的好处。
顾客的声音——旅程

另一个原因是如此有价值的是,没有其他方法可以真正了解客户承诺的旅程。他们将各自通过不同的触摸点进行互动,具有不同的工作人员,购买不同的产品和服务,并在购买后进行不同的体验。yobet体育软件VOC而不是仅仅从这些角度中的一个焦点,而不是统一的观点 - 无论客户需要哪些频道或他们购买的产品或服务,都会围绕整个客户旅行。

你能得到的唯一方法吗?通过倾听客户的声音。

客户的声音如何工作?

客户的声音可以通过各种不同的机制听到:访谈、焦点小组、民族志研究只是其中的一些例子。

然而,最新一代VOC可以比以往更大的规模进行 - 因为它利用了互联网的力量。您不再需要您的客户随机样本 - 您可以与每个人和每个人进行对话。

客户的声音-传统vs下一代

要做到这一点,你可以使用请求的反馈——电子邮件、web拦截、短信——和非请求的反馈——特别是社交——来倾听客户的声音。这使您能够建立一个完整的图景,您要交付给每个客户的体验。一旦您有了这个完整的图景,您就可以获取这些信息并将其反馈到您的组织中。

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Medayobet体育官网llia是如何做到的呢

yobet体育官网Medallia是客户计划新型语音的领先提供商 - 其中每个客户的声音都进入您的组织。在高级别,我们通过生成反馈来实现这一目标,将反馈转换为洞察力,然后使每个人都可以访问和可操作 - 从C-Suite到Frontline。

我们如何做到这一点?好吧,我们首先与您合作,以识别您的客户。我们将促进您和每一个之间的对话 - 都通过征集和未经请求的反馈。

但是,获得反馈只是进程的开始。

从这里,实时,梅利亚将反馈视为洞察力。yobet体育官网我们将帮助您了解您的客户正在遇到的内容 - 什么工作,是什么不是。我们将使用高级文本分析来绘制Verbatims的洞察力并将其与客户分数相关联。

最后,我们将使它具有可操作性并与组织内的每个人都相关。它是量身定制的,因此,例如,一线员工可以登录并看到他们帮助的客户的反馈,并了解他们需要改进什么。这种情况一直发生到最高管理层,让高管在所有客户的眼中对组织的表现有一个高层次的了解。

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