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旅游及酒店

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四个季节

“使我们的一线员工与见解......使我们的酒店真正了解并与客人联系,因为我们努力总是超过他们的预期,并创造巨大的价值”

SCOTT TABER

客房的高级副总裁,四季

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酒店

使每一个难忘的住宿体验

通过实时洞察和互动提供个性化的体验,并提升客户满意度

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    获得客人的旅途的整体视图,从他们的第一逗留回访,揭开摩擦点,使实时提示服务恢复。

    在他们逗留从事通过短信/ SMS,优化服务体验的客人

    测试了新的思路和不断创新,根据客人情绪的运营改进。

    通过驱动验证客户离开跨越最受欢迎的评论网站反馈管理财产的社会存在。及时研究解决问题的反馈在一个统一的视图,并协调努力做出正确的事情的客人。

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LEISURE

超越客户的期望

捕获经验信号,来取悦你的客人揭开机会

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    通过任何渠道收集yobetag娱乐城客户体验的信号,并结合经验数据和运营数据,使客户和所有交互,如呼叫中心支持和预订的历史全貌。

    揭开见解,识别风险,并寻找机会根据客户的反馈进行创新。请使用实时数据和基于人工智能的建议作出决定。

    参与和授权员工通过启用一线代理商和呼叫中心代表提供客户体验的想法和建议。yobetag娱乐城

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航空公司

乘客转成常客

预测和在飞行中提高旅客和员工的体验所需要的措施的优先级

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    确定什么样的行动将会对乘客的体验影响最大驱动忠诚度和提高PRASM同时揭露机会减少CASM

    在合适的机场,为创新揪出机会地图实时CX洞察到合适的团队,同时要优先考虑,必须首先解决的问题

    让每一位员工,从预订代理商联络中心座席和机组人员,以适应在飞行和提高在当下乘客体验

乘客转成常客 乘客转成常客
最佳西方

视频

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