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旅游和酒店

为每一位客人提供难忘的体验

与专家交谈
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尽可能创造最好和最难忘的体验

无论是客户、员工还是加盟商,Medallia都知道他们有着复杂而多样的旅程。yobet体育官网我们可以帮助提高NPS,提高在线预订的转化率,并培养员工的敬业度。

“赋予一线员工洞察力……使我们的酒店真正了解并与我们的客人联系在一起,我们努力永远超越他们的期望,并创造巨大的价值。”

斯科特·坦纳

四季酒店客房高级副总裁

学习四季如何使用Medallia增加NPSyobet体育官网

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酒店

让每一次停留都难忘

通过实时洞察和参与,提供个性化的体验,提高客人的满意度

  • 全面了解客人的旅程,从他们的第一次入住到回访,发现摩擦点,并实现即时服务恢复。
  • 通过短信/短信吸引客人,优化服务体验
  • 根据客人的情绪测试新想法并不断创新以改善运营。
  • 通过推动认证客户在最受欢迎的评论网站上留下反馈,管理物业的社会地位。以统一的观点及时处理有问题的反馈,协调工作,为客人解决问题。
酒店桌面
休闲

超越客人的期望

捕捉体验信号,发现机会,以取悦您的客人

  • 通过任何渠道收集yobetag娱乐城客户体验信号,并将体验数据与运营数据结合起来,以实现对客户和所有交互(如呼叫中心支持和预订历史)的整体视图。
  • 根据客户的反馈发现见解,识别风险,并发现创新机会。利用实时数据和基于人工智能的建议做出决策。
  • 通过让一线代理商和呼叫中心代表为客户体验提供想法和建议,调动和授权员工。yobetag娱乐城
航空公司

把乘客变成飞行常客

预测并优先考虑需要采取的行动,以改善乘客和员工的飞行体验

  • 确定哪些行动将对乘客的体验产生最大影响,以提高忠诚度和提高PRASM,同时发现减少CASM的机会
  • 将实时的CX洞察力映射到正确的机场的正确团队,以发现创新机会,同时确定必须首先解决的问题的优先级
  • 使每一位员工,从预订代理到联系中心代理和空乘人员,在飞行中适应并提高乘客的体验

视频

最佳西方客户视频

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