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技术与服务

创新更快,让用户和人才更快乐,更长,看到底线影响

谈到专家
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将经验转化为您的竞争优势

技术提供商越来越难以仅凭产品性能来区分产品。为了赢得今天的胜利,科技公司也在竞争经验。Medallia的技术解决方案使公司能够在整个客户、员工、合作伙伴和经销商旅程中提供更好的产品和服务体验。有了Medallia,技术公司可以优先考虑哪些能力最重要,以保持利益相关者的忠诚度,专注于投资什么,构建价值最大化的产品和服yobet体育官网务体验。

IBM现在已经预测了83%的客户不回应调查的客户,允许全球组织主动干预那些处于批评者的高风险。这种预测力显着降低了“解决方案” - 客户经验不良的关键驱动因素,影响账户保留和扩张。

了解IBM如何使用Medallia创建早期预警系统yobet体育官网

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产品

开发和提供更好的产品yobet体育软件

在通过无缝地达到生产之前,在达到生产之前推动产品改进并确定关键问题,将实时客户反馈注入产品开发生命周期

  • 通过学习它们的价yobet体育软件值和提供他们想要的东西来开发最大限度地提高客户的价值
  • 将客户反馈与运营数据结合起来,以更好地了解哪些特定设计决策能够实现更高的客户满意度
  • 提前确定问题,主动解决问题,以减少负面经验,避免浪费宝贵的资源yobet体育亚洲版
  • 对目标客户群运行快速、高效的A/B测试,以收集有关概念、设计和原型的实时反馈
帐户管理

赢得赢得优质经验的客户

使用高级客户体验赢得大量客户体验,使团队能yobetag娱乐城够保留客户并在减少运营成本的同时增加收入

  • 在风险账户中省,确定销售更多并将用户转变为品牌倡导者的机会
  • 减少直接B2B和转销商B2B2C销售周期之间的摩擦,以更快地完成交易并节省不必要的服务成本
  • 利用机器学习和深度分析来识别关键趋势,预测流失,并确定交叉销售和销售机会
销售运营

使每个卖家成为顶级表演者

从交易台到培训,通过减少整个内部销售流程中的摩擦,使一线销售团队能够更高效地销售

  • 通过一线卖家的实时反馈,在整个内部销售过程中优化支持计划和材料,同时减少摩擦
  • 更好地确保销售团队携手共进他们需要成功的资源和知识,从教练导师和虚拟培训到求职艾滋病和ad-hoc事yobet体育亚洲版件
  • 通过将顶级销售人才的想法和反馈直接纳入支持计划和销售运营,留住他们的机会
经销商体验

优化经销商关系以改进CX

提供经销商与客户相同的高级经验。识别并主动修复摩擦点,以确保经销商无缝地工作以最大限度地提高客户价值

  • 通过可操作的合作伙伴洞察改善客户体验,提高客户“学习”和“购买”旅程的可视性
  • 推动收入,优化经销商简介和旅程的360°视图,使能技术公司更好地为经销商合作伙伴和最终客户提供服务
  • 识别经销商的摩擦,以确保间接团队获得正确的信息和培训,他们需要成功推广客户的正确技术
客户成功

成功的顾客是快乐的顾客

无论产品有多伟大,有时会出错。情绪化的聘请客户创造忠诚的倡导者,谁爱你的品牌。

  • 快速方便地向客户展示价值,缩短入职时间,部署最佳做法,并确定未来改进的瓶颈
  • 通过主动管理客户体验提高客户LTV,主动响应客户流失的领先指标,使用360度视图识别模式,自动化以随增长而yobetag娱乐城扩展
  • 提高客户面向客户的专业人员的效率和有效性,使团队能够缩放,重点关注有效地创造价值和沟通价值
Omni-Channel.

优化整个客户旅程

支持整个组织 - 产品,销售,营销,客户服务,更多 - 与客户 - 第一家商业见解和建议优化整个客户旅程

  • 更好地确定客户接触点,为提高客户忠诚度提供最大机会
  • 提供并验证业务见解和建议,以优化整个过程中的客户体验yobetag娱乐城
  • 寻找客户问题的根本原因,并投资于对客户最重要的领域

“随着数据洞察力和特定客户反馈的益处,我们已经能够围绕符合客户需求的策略和产品路线图拓展整个公司。”

戴夫贝尔曼

主席,红地大海

了解RingCentral如何使用Medallia推动yobet体育官网产品创新

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