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零售

将购物者和员工联系起来的品牌倡导者。驾驶服务,质量和忠诚度与世界级经验管理。

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yobet体育官网旨在提高客户忠诚度,转换多通道购物者,并提高员工保留和生产力的培训业务

捕获,分析和行动客户并使信号联系起来,以转换全渠道购物之旅的经验。通过使用客户 - 首次存储经验,产品开发,服务质量和服务速度,易于订购和满足,推动业务增长和创新。

丝芙兰

“yobet体育官网梅利亚已成为萨弗拉美国文化的一部分。我们员工的每个成员都使用梅利亚系统,这是我们持续成功的一体化。“yobet体育官网

零售副总裁,丝芙兰

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店内

从他们打开门的那一刻印象深刻的客户

客人在购物时希望得到适当的服务。有了关于店内体验的反馈和见解,一线经理、现场领导和洞察团队可以迅速采取行动来改善服务、氛围、员工行为和运营效率。

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    收集顾客利用商店获取灵感、接受帮助、交易、退货或提货的所有方式的反馈。使用基于ai的文本分析,在客户问题升级之前识别出关键问题。

    利用基于角色的工作流程和实时警报桌面和移动设备,使员工能够优先考虑客户恢复和瞬间的服务。

    分享基于经验的数据和见解,授权同事和经理改进自己的行为,并指导其他人创造能产生回访的行为。

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将多渠道顾客

为你的团队提供预见性的、基于经验的见解,这样他们就可以在他们的全渠道旅程中取悦客户。增加购买频率和提高员工的敬业度,通过在整个组织中采取行动来改变web、应用程序、商店和多渠道的实践体验。

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    捕获所有物理和数字接触点的经验信号 - 从在线产品发现到店内提货。

    从顾客的角度重新设计购物体验。将他们的全渠道反馈与人工智能建议结合起来,指导你的创新和投资方法。

    赋予员工全方位的客户体验洞察力,在学习的基础上进行自我培训,知道何时何地yobetag娱乐城采取纠正措施,并进行根本原因分析。

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忠诚

使用情感和行为来发展长期关系

长期忠诚需要深入了解使顾客勾选的内容。为什么他们行为他们的方式,为什么他们是幸福的,有时他们为什么需要额外关注。通过将情绪与交易数据,营销,操作和商店团队联系起来,可以发展持久的关系。

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    整合与关键操作系统(即CRM,CRM,呼叫中心,营销自动化等),以建立对客户旅程的整体理解。自动执行关键流程并在整个企业中共享实时体验信息。

    将反馈,事件,运营和机器数据结合在一起,为您的品牌创建全面,360度的概况。

    使用人工智能的建议和旅程分析来产生感兴趣的部分,并指导你的忠诚度投资方法。

    通过一线员工,捕捉客户的声音,以产生想法和行动,推动长期的客户满意度。

忠诚 忠诚
助理经验

Empower幸福员工,创造品牌客户的爱

优秀的员工体验创造了高水平的员工敬业度,从而最终推动业务成果。通过了解影响员工幸福感的因素,以及发展关注积极客户结果的相关行为,品牌可以提高绩效,减少离职率,并创造一种授权的文化。

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    捕获并在员工生命周期的所有阶段捕获并采取反馈,包括人才收购,船上,培训和开发,托管和分离。

    使经理和领导能够评估员工参与的关键因素,分析其对客户体验的影响,并推动持续改进的行动。yobetag娱乐城

    征求并分析关于如何提高满意度的员工的想法,以及他们所看到和听到对购物者在日常互动中的重要性。

    通过自动化获取和分析与技术系统和服务相关的反馈信息,确保员工能够有效地完成工作。

助理经验 助理经验
业务转型

听。学习。变换。创新。

客户需求和期望更快地变化。专注于客户并配备全面的基于体验的数据和洞察力的品牌更快,更敏捷,更有效地在提供世界级经验和资本化未满足的增长机会方面。

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    为所有员工和管理人员提供即时的购物体验信息,使用为他们的特定角色和职责量身定制的网络和移动设备优化的仪表板。

    根据客户体验问题对业务绩效的相对影响,优先处理yobetag娱乐城并解决这些问题。使用根本原因分析来进一步识别摩擦的系统性点。

    使用人工智能的建议和旅程分析,基于体验数据,如客户满意度,忠诚度状态,或互动渠道,以告知战略增长和发展决策。

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安排一次零售客户体验专家的咨询yobetag娱乐城