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零售

把顾客和同事变成品牌的拥护者。以世界级的管理经验推动服务、质量和忠诚度。

谈到专家
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yobet体育官网Medallia为零售企业设计的解决方案,旨在提高客户忠诚度,转换多渠道购物者,并提高员工保留率和生产力

捕捉、分析并根据客户和关联信号采取行动,在全渠道购物过程中转换体验。通过使用顾客至上的方法来推动业务增长和创新,包括商店体验、产品开发、服务质量和速度、订购的便捷性和履行。

“yobet体育官网奖牌已经成为美国丝芙兰文化的一部分。我们的每一位员工都使用Medallia系统,这对我们的持续成功是不可或yobet体育官网缺的。”

丝芙兰的零售副总裁

了解Medalliayobet体育官网 Empowers Sephora的员工

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有存货

从顾客开门的那一刻起,就给他们留下深刻印象

客人在购物时预计会有适当的服务水平。通过反馈和洞察力,店内经验易于获得,前线经理,现场领导和见解团队可以迅速采取行动,提高服务,大气,助理行为和运营效率。

  • 捕获对客户利用商店获得灵感,获得帮助,交易,退货项目或选择它们的所有方式的反馈。使用AI供电的文本分析来识别在升级之前的关键客户问题。
  • 利用基于角色的工作流程和桌面和移动端的实时警报,使员工能够优先考虑客户恢复和即时服务。
  • 分享基于经验的数据和洞察力,以赋予员工和管理者,以改善自己的行为,并教授其他行为以创造生成重复访问的行为。
  • 使用Medallia Ask Now快速评估促销或新产品的有效性,目标定位于位置、细分市场或地区。yobet体育官网yobet体育软件
Omni-Channel.

转换多通道购物者

为您的团队提供预测,经验的洞察力,因此他们可以在整个Omni频道旅程中欣赏客户。通过在整个组织中启用Web,App,Store和多通道履行体验,通过启用操作来增加购买频率并推动员工参与。

  • 从在线产品发现到店内提货,捕捉所有物理和数字接触点的体验信号。
  • 重新设计客户的角度来看购物体验。将他们的全频道反馈与AI动力的建议相结合,以指导您的创新和投资方法。
  • 根据学习,授权员工对自我教练的洞察,知道何时以及在哪里采取纠正措施,并进yobetag娱乐城行根本原因分析。
忠诚

利用感情和行为来发展长期的关系

长期的忠诚需要对客户的需求有深刻的理解。为什么他们会这样做,为什么他们会快乐,有时为什么他们需要额外的关注。通过将情感与交易数据联系起来,营销、运营和商店团队可以发展持久的关系。

  • 与关键的运营系统(如客户关系管理,呼叫中心,营销自动化等)整合,以建立对客户旅程的整体理解。实现关键流程的自动化,并在整个企业共享实时经验信息。
  • 结合反馈、事件、运营和机器数据,创建全面的、360度的每位客人对您品牌的体验档案。
  • 使用AI-Powered建议和旅程分析来生成兴趣的细分,并指导您的忠诚投资方法。
  • 通过FrontLine Associates捕获客户的声音,以生成推动长期客户满意度的想法和操作。
助理经验

授权快乐的员工,创造客户喜爱的品牌

伟大的员工经验创造了高水平的助理参与,最终推动了业务结果。通过了解员工幸福的影响,以及发展助理行为的专注于积极的客户成果,品牌可以提高性能,减少营业额,营造赋权文化。

  • 在员工生命周期的各个阶段,包括人才获取、入职、培训和发展、离职和离职,获取反馈并采取行动。
  • 使管理者和领导人能够评估助理参与的关键驱动因素,分析他们对客户体验的影响,并驱动持续改进的动作。yobetag娱乐城
  • 征求和分析员工关于如何提高他们满意度的想法,以及他们在日常交流中看到和听到的对购物者来说是重要的。
  • 确保员工通过自动化与技术系统和服务相关的反馈进行自动捕获和分析来实现工作。
业务转型

听。学习。转变。创新。

客户需求和期望的变化比以往任何时候都要快。专注于客户的品牌,拥有全面的基于经验的数据和见解,能够更快、更敏捷、更有效地提供世界级的体验,并利用未满足的增长机会。

  • 提供即时访问购物者和管理员使用针对其特定角色和职责的移动优化的仪表板的所有员工和管理者提供服务。
  • 优先顺序和解决客户体验问题,根据他们对业务绩效yobetag娱乐城的相对影响。使用根本原因分析进一步识别摩擦的系统点。
  • 根据客户满意度,忠诚地位或互动渠道等经验数据,使用AI动力的建议和旅程分析,以告知战略增长和发展决策。