yobet体育官网梅利亚岛

零售

将购物者和员工联系起来的品牌倡导者。驾驶服务,质量和忠诚度与世界级经验管理。

与专家交谈
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yobet体育官网旨在提高客户忠诚度,转换多通道购物者,并提高员工保留和生产力的培训业务

捕获,分析和行动客户并使信号联系起来,以转换全渠道购物之旅的经验。通过使用客户 - 首次存储经验,产品开发,服务质量和服务速度,易于订购和满足,推动业务增长和创新。

“yobet体育官网梅利亚已成为萨弗拉美国文化的一部分。我们员工的每个成员都使用梅利亚系统,这是我们持续成功的一体化。“yobet体育官网

零售副总裁,丝芙兰

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店内

从他们打开门的那一刻印象深刻的客户

客人在购物时希望得到合适的服务。有了关于店内体验的反馈和洞察,一线经理、现场领导和洞察团队可以迅速采取行动,改善服务、氛围、员工行为和运营效率。

  • 捕捉顾客利用商店获得灵感、获得帮助、交易、退货或提货的所有方式的反馈。使用ai驱动的文本分析来识别关键的客户问题,在它们升级之前。
  • 利用基于角色的工作流程和实时警报桌面和移动设备,使员工能够优先考虑客户恢复和瞬间的服务。
  • 分享基于经验的数据和见解,让员工和经理能够改进自己的行为,并指导其他人创造能够让员工重复光顾的行为。
  • 使用Medallia现在,快速评估促销或新产品的促销或新产品的有效性,而是使用Medallia询问。yobet体育官网yobet体育软件
OMNI-CHANNEL

将多渠道顾客

为你的团队提供预测性的、基于经验的见解,让他们在全渠道的旅程中取悦客户。提高购买频率,通过在整个组织中采取行动来改变web、应用程序、商店和多渠道实现体验,从而提高员工的参与度。

  • 捕获所有物理和数字接触点的经验信号 - 从在线产品发现到店内提货。
  • 从顾客的角度重新设计购物体验。将他们的全渠道反馈与人工智能建议结合起来,指导你的创新和投资方法。
  • 赋予员工全渠道的客户体验洞察,并根据学习进行自我辅导,知道何时何地采取纠yobetag娱乐城正措施,并执行根本原因分析。
忠诚

使用情感和行为来发展长期关系

长期忠诚需要深入了解使顾客勾选的内容。为什么他们行为他们的方式,为什么他们是幸福的,有时他们为什么需要额外关注。通过将情绪与交易数据,营销,操作和商店团队联系起来,可以发展持久的关系。

  • 整合与关键操作系统(即CRM,CRM,呼叫中心,营销自动化等),以建立对客户旅程的整体理解。自动执行关键流程并在整个企业中共享实时体验信息。
  • 将反馈,事件,运营和机器数据结合在一起,为您的品牌创建全面,360度的概况。
  • 使用人工智能建议和旅程分析来生成感兴趣的部分,并指导您的忠诚度投资方法。
  • 通过一线员工捕捉客户的声音,提出促进客户长期满意的想法和行动。
助理经验

Empower幸福员工,创造品牌客户的爱

优秀的员工体验可以创造高水平的员工敬业度,从而最终推动业务成果。通过了解影响员工幸福感的因素,并培养员工关注积极客户结果的行为,品牌可以提高绩效,减少流动率,并创造一种授权文化。

  • 捕获并在员工生命周期的所有阶段捕获并采取反馈,包括人才收购,船上,培训和开发,托管和分离。
  • 使经理和领导能够评估员工参与的关键驱动因素,分析其对客户体验的影响,并推动持续改进的行动。yobetag娱乐城
  • 征求并分析关于如何提高满意度的员工的想法,以及他们所看到和听到对购物者在日常互动中的重要性。
  • 通过自动化捕获和分析与技术系统和服务相关的反馈,确保员工能够有效地完成工作。
业务转型

听。学习。变换。创新。

客户需求和期望更快地变化。专注于客户并配备全面的基于体验的数据和洞察力的品牌更快,更敏捷,更有效地在提供世界级经验和资本化未满足的增长机会方面。

  • 为所有员工和经理提供即时访问购物者体验信息,使用web和移动优化的仪表板,以适应他们的特定角色和职责。
  • 根据客户体验问题对业务绩效的相对影响,确定优先yobetag娱乐城级并解决这些问题。使用根本原因分析来进一步确定系统的摩擦点。
  • 基于客户满意度、忠诚度状况或互动渠道等体验数据,使用人工智能建议和旅程分析,为战略增长和发展决策提供信息。