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yobet体育官网MEDALLIA为

零售

把顾客和同事变成品牌的拥护者。以世界级的管理经验推动服务、质量和忠诚度。

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yobet体育官网Medallia零售企业解决方案,旨在提高客户忠诚度,转换多渠道购物者,并提高员工保留和生产力

捕捉、分析并根据客户和关联信号采取行动,从而在全渠道购物过程中转换体验。通过使用客户至上的方式来推动业务的增长和创新,包括商店体验、产品开发、服务质量和速度、订单的便捷性和履行。

丝芙兰

“yobet体育官网奖章已经成为美国丝芙兰文化的一部分。我们的每位员工都使用Medallia系统,这是我们持续成功的关键。”yobet体育官网

丝芙兰零售副总裁

了解奖章是如何赋予丝yobet体育官网芙兰的权杖力量的
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店内

从顾客打开门的那一刻起就给他们留下深刻印象

客人在购物时希望得到适当水平的服务。有了现成的店内体验反馈和洞察,一线经理、现场领导和洞察团队可以迅速采取行动,改善服务、氛围、关联行为和运营效率。

客人在购物时希望得到适当水平的服务。有了现成的店内体验反馈和洞察,一线经理、现场领导和洞察团队可以迅速采取行动,改善服务、氛围、关联行为和运营效率。

    收集顾客利用商店获得灵感、接受帮助、交易、退货或取货的所有方式的反馈。使用人工智能驱动的文本分析,在客人的关键问题升级之前识别出来。

    利用基于角色的工作流和桌面和移动设备上的实时警报,使员工能够优先考虑客户恢复和即时服务。

    分享基于经验的数据和见解,使员工和经理能够改进自己的行为,并指导他人创造能产生回访的行为。

    使用Medallia Ask Now快速评估促销或新产品的有效性,根据地点、细分市场或地区进行定位。yobet体育官网yobet体育软件

在商店 在商店
OMNI-CHANNEL

将多渠道顾客

为您的团队提供预测性的、基于经验的见解,这样他们就可以在他们的全渠道旅程中取悦客户。通过跨组织的行动来改变web、应用程序、商店和多渠道的实践体验,增加购买频率并推动员工敬业度。

为您的团队提供预测性的、基于经验的见解,这样他们就可以在他们的全渠道旅程中取悦客户。通过跨组织的行动来改变web、应用程序、商店和多渠道的实践体验,增加购买频率并推动员工敬业度。

    捕捉所有实体和数字接触点的体验信号——从在线产品发现到店内提货。

    从顾客的角度重新设计购物体验。将他们的全渠道反馈与人工智能提供的建议结合起来,指导你的创新和投资方式。

    赋予员工全渠道的客户体验洞察,在学习的基础上自我指导,知道何时何地采取纠yobetag娱乐城正措施,并进行根本原因分析。

Omni通道 Omni通道
忠诚

利用情感和行为来发展长期的关系

长期的忠诚需要对顾客的动机有深刻的理解。为什么他们会这样做,为什么他们会开心,有时候为什么他们需要额外的关注。通过将情感与事务性数据联系起来,营销、运营和商店团队可以建立持久的关系。

长期的忠诚需要对顾客的动机有深刻的理解。为什么他们会这样做,为什么他们会开心,有时候为什么他们需要额外的关注。通过将情感与事务性数据联系起来,营销、运营和商店团队可以建立持久的关系。

    整合关键的运营系统(如CRM、呼叫中心、营销自动化等),建立对客户旅程的整体理解。自动化关键流程并在整个企业中共享实时体验信息。

    结合反馈、活动、运营和机器数据,为每位客人创造全方位的品牌体验。

    使用人工智能提供的建议和旅程分析来产生感兴趣的细分,并指导你的忠诚度投资方法。

    通过一线员工来获取客户的意见,从而为客户带来长期的满意度。

忠诚 忠诚
助理经验

32、赋权快乐员工,打造客户喜爱品牌

良好的员工体验能提高员工的敬业度,最终推动业务成果的实现。通过了解影响员工幸福感的因素,并发展专注于积极客户结果的员工行为,品牌可以提高绩效,减少员工流动率,并创造一种授权文化。

良好的员工体验能提高员工的敬业度,最终推动业务成果的实现。通过了解影响员工幸福感的因素,并发展专注于积极客户结果的员工行为,品牌可以提高绩效,减少员工流动率,并创造一种授权文化。

    在员工生命周期的所有阶段(包括人才获取、入职、培训和发展、离职和离职)捕捉反馈并采取行动。

    使经理和领导者能够评估员工敬业度的关键驱动因素,分析他们对客户体验的影响,并推动持续改进的行动。yobetag娱乐城

    收集并分析员工关于如何提高满意度的想法,以及他们在日常互动中看到和听到的对购物者很重要的东西。

    通过自动获取和分析与技术系统和服务相关的反馈信息,确保员工有效地完成工作。

助理经验 助理经验
业务转型

听。学习。变换。创新。

客户的需求和期望比以往任何时候都变化得更快。以客户为中心,并拥有全面的基于体验的数据和见解的品牌,会更快、更敏捷、更有效地提供世界级的体验,并抓住尚未满足的增长机会。

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    为所有员工和经理提供即时访问购物者体验信息的途径,使用针对其特定角色和职责而进行web和移动优化的仪表板。

    根据客户体验问题对业务性能的影响来确定优先级和yobetag娱乐城解决客户体验问题。利用根本原因分析来进一步识别系统的摩擦点。

    使用人工智能驱动的建议和旅程分析,基于体验数据,如客户满意度,忠诚度状态,或互动渠道,为战略增长和发展决策提供信息。

业务转型 业务转型

安排一次与零售客户体验专家的咨询yobetag娱乐城