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餐馆和食品服务

让每一位客人、团队成员和加盟商的互动都令人难忘。以世界级的管理经验提升品质、服务和忠诚度。

与专家交谈
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餐馆和食品服务

让每一位客人、团队成员和加盟商的互动都令人难忘。以世界级的管理经验提升品质、服务和忠诚度。

与专家交谈

预先构建的应用程序和解决方案,旨在增加客流量,忠诚度和销售

捕捉、分析并根据客人、团队成员和加盟商的信号采取行动,无论他们是在店内用餐、在线或应用内订购,还是与客人进行互动。通过实施以客人为中心的运营方式、数字化战略和加盟商关系,推动业务增长、创新和满意度。

“我们需要一种更全面、更可行的方法来满足客户的需求。yobet体育官网Medallia是我们真正了解和理解客户想法的最佳途径。”

布雷特•史密斯

CEO,柜台文化咖啡

了解Medalliayobet体育官网如何授权Culture Coffee主动满足客户需求

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位置

让您的客人从“首次您好”重复访问。

每位客人参观餐厅时提供伟大的体验。Empower经理,现场领导和见解团队随着迅速采取行动,改善服务和大气,产品和运营效率所需的信息。yobet体育软件

  • 无缝捕捉内部和内部操作的反馈。使用人工智能驱动的主题资源管理器和文本分析来识别和解决客户的关键问题之前,他们升级。
  • Empower经理,特许经营业主和实地领导者具有直接的,实时访客体验的见解,以确定问题解决优先级,提高自己的行为,并教授其他行为以创造生成重复访问的行为。
  • 使用Medallia Ask Now,快速评估有限时间提供,促销,或新产品的有效性,以定位,细分,或地区为目标。yobet体育官网yobet体育软件
OMNI-CHANNEL

通过所有渠道提供卓越的综合体验。

用预测性的洞察力武装你的团队,这样他们就能在客人的整个旅程中提供卓越的体验。通过使整个组织的行动转变web、应用程序和位置体验,提高客人满意度、员工授权和钱包份额。

  • 捕捉所有物理和数字接触点的体验信号——从在线订购到提货或送货。
  • 重新设计客人观点的订购和用餐体验。将Omni频道反馈与AI-Powered建议结合起来,以指导您的创新和投资方法。
  • 赋予访客体验的员工洞察和学习,以便他们知道何时以及在哪里采取纠正措施并进行根本原因分析。
忠诚度

把感情和行为联系起来,培养忠诚。

光知道客人在做什么,不做什么,是不够的。为了真正推动长期的忠诚度,公司还需要了解客人的感受,以及他们为什么高兴或不高兴。一个连接视图,结合CRM、Loyalty、Ops和CX,使营销、运营和员工发挥他们的魔力。

  • 与关键操作系统(即CRM,忠诚,客人关怀,OPS审计,营销自动化等)集成,以建立对客人之旅的整体理解。自动执行关键流程并在整个企业中共享实时体验信息。
  • 将反馈,事件,动作,运营和机器数据结合在一起,为您的品牌创建全面,360度的概况。
  • 使用人工智能驱动的建议、建模和旅程分析来发现优先级细分,并指导你的忠诚度投资方法。
  • 通过一线员工捕捉客人的声音,提出想法和行动,以促进长期的客人满意度。
员工的经验

快乐、敬业的员工推动客人满意和创新。

在整个生命周期的员工经验中深入了解持续培训和发展。了解最大的影响促使幸福和成功,以提高绩效,减少营业额,营造赋权文化。

  • 捕获并在员工生命周期的所有阶段捕获并采取反馈,包括人才收购,船上,培训和开发,托管和分离。
  • 使管理者和领导能够评估副员工的关键驱动因素,分析他们对访客体验的影响,并驱动持续改进的动作。
  • 征求和分析有关如何提高他们的满意度的委员和建议,以及他们所看到和听到的对客人从日常互动的重要性。
  • 通过自动化获取和分析与技术系统和服务相关的反馈信息,确保员工能够有效地完成工作。
战略决策

利用经验来创新和转变。

随着来自新渠道的业务爆炸,并迅速改变消费者的期望,餐馆和杂货需要进化。那些拥有基于经验的知识的人更快,更敏捷,更有效地消除客人体验和资本化未满足的增长机会。

  • 为所有员工、经理和加盟商提供即时的客户体验信息,使用网络和移动优化仪表板,为他们的特定角色和职责量身定制。
  • 根据客户体验对业务表现的影响,优先处理和解决客户体验问题。使用根本原因分析来进一步确定系统的摩擦点。
  • 根据客户满意度,忠诚度地位或互动渠道等体验信息,使用AI动力的建议,建模和旅程分析,以告知战略增长和发展决策。