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餐厅及食品服务

让每个客人,团队成员和特许人互动令人难忘。随着世界级经验管理推动质量,服务和忠诚度。

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预先构建的应用和解决方案,旨在增加足球,忠诚度和销售

捕获,分析和行动,队员,团队成员和特许经营信号,无论它们是在商店内用餐,在线或应用程序订购,还是与客人关怀互动。通过实施以客人的运营,数字战略和特许经营关系来推动业务增长,创新和满足感。

“我们需要更全面和可行的方法来解决客户需求。yobet体育官网梅利亚是我们真正了解和理解我们的客户在思考的最佳方式。“

布雷特史密斯

Counter Culture咖啡的首席执行官

了解Medalliayobet体育官网如何赋予文化咖啡,主动满足客户需求

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取悦你的客人从“第一次问好”到重复来访。

为每一位客人提供他们所期望的餐厅体验。授权给经理,现场领导和洞察团队所需的信息,以迅速采取行动,改善服务和氛围,产品和运营效率。yobet体育软件

  • 无缝地捕获在房屋前面和房屋后部操作的反馈。在升级之前,请使用AI-Powered主题资源管理器和文本分析来识别和解决关键客户问题。
  • 授权经理、特许经营者和现场领导者直接、实时的客户体验,以确定问题解决的优先级,改善他们自己的行动,并指导其他人创造行为,产生重复访问。
  • 使用Medallia立即询问,快速评估有限时间优惠,促销或新产品的有效性,促销或新产品,目标,部分或地区。yobet体育官网yobet体育软件
Omni-Channel.

提供所有渠道的特殊综合体验。

通过预测的见解,武装您的团队,因此他们可以在整个客人的旅程中提供优越的体验。通过在整个组织中启用动作来改变Web,App和Location体验,推动客户满意度,员工赋权和钱包的分享。

  • 捕获所有物理和数字接触点的经验信号 - 从在线订购到拾取或交付。
  • 从客人的角度重新设计点餐和用餐体验。将全渠道反馈与人工智能建议结合起来,指导您的创新和投资方法。
  • 向员工传授客人的经验,让他们知道何时何地采取纠正措施,并进行根本原因分析。
客户忠诚度

连接情绪和行为以发展忠诚度。

知道客人在做什么,而不是这样做,不够自己。为了真正推动长期的忠诚度,公司还需要了解客人的感受以及为什么他们是快乐的,或者不是。连接的视图,组合CRM,忠诚度,OPS和CX,使营销,运营和员工能够进行营销。

  • 与关键运营系统(如客户关系管理、客户忠诚、客户关怀、运营审核、营销自动化等)集成,建立对客户旅程的整体理解。自动化关键流程并在整个企业中共享实时经验信息。
  • 结合反馈、事件、行动、运营和机器数据,创建全面的,360度的客户体验与您的品牌。
  • 使用AI供电的建议,建模和旅程分析来发现优先部分并指导您的忠诚投资方法。
  • 通过前线员工捕捉客人的声音,以产生推动长期客人满意度的想法和行动。
员工体验

快乐,订婚员工推动客人满意度和创新。

了解员工整个生命周期的经验——从应用到入职到持续的培训和发展。了解幸福感和成功对提高绩效、减少人员流动率的影响,并创建授权的文化。

  • 收集员工生命周期所有阶段的反馈,包括人才获取、入职、培训和发展、离职和离职。
  • 使经理和领导能够评估员工敬业度的关键驱动因素,分析其对客人体验的影响,并推动持续改进的行动。
  • 收集和分析同事的想法和建议,如何提高他们的满意度,以及他们看到和听到的是重要的客人从他们的日常互动。
  • 通过自动化与技术系统和服务相关的反馈进行自动化和分析,确保关联公司能够有效地启用工作。
战略决策

使用经验见解创新和转换。

随着新渠道带来的业务爆炸式增长,以及消费者期望的迅速变化,餐馆和杂货店需要发展。那些拥有基于经验的知识的人在消除客人体验中的摩擦和利用未得到满足的增长机会方面更快速、更敏捷、更有效。

  • 使用Web和移动优化的仪表板提供对所有员工,管理器和特许经营者提供即时访问访客体验信息。
  • 基于对业务绩效的相对影响,优先考虑和解决客户体验问题。使用根本原因分析进一步识别摩擦的系统点。
  • 基于客户满意度、忠诚度状况或互动渠道等体验信息,使用人工智能提供的建议、建模和旅程分析,为战略增长和发展决策提供信息。