yobet体育官网Medallia为

研究与洞察

看穿杂音找出最重要的

谈到专家

成为以客户为中心的变革中心

作为一家公司,未来的关键在于将战略见解转变为以客户为中心的变革。yobet体育官网Medallia为研究和洞察团队配备了他们需要的工具,以发现CX洞察,影响利益相关者,并衡量客户体验管理计划的影响。yobetag娱乐城

探索为客户的旅程哪些事项

将持续跟踪客户体验指标与我们的即时询问功能结合起来,在您的客户yobetag娱乐城旅程中收集有针对性的见解。然后将反馈与行为数据、客户档案信息和运营指标联系起来,这样您就可以对最重要的机会进行优先排序。

分析文本和注释以诊断根本原因

分析评论、聊天记录和其他文本,以理解定量结果背后的故事。我们的文本分析引擎检测主题,情绪,和相关的概念,并允许您深入和逐字阅读。基于规则的主题定义允许您随时间指定和跟踪概念。

让每个人都在同一页上

花更多的时间学习和更少的时间管理数据和报告。我们自动化的报告,以便内部利益相关者获取相关的,及时的信息。从推报告,自动警报,角色特定的仪表盘,以及基于权限的数据访问,我们有你覆盖。

衡量创新和改进的影响

措施如产品改进或新的服务流程客户体验计划的影yobetag娱乐城响。设计和跟踪使用的客户体验指标A / B测试。yobetag娱乐城

让您的反馈过程运行像钟表

改善客户互动和,设计有针对性的反馈以达到合适的客户,以正确的格式在正确的时间减少调查的疲劳。然后,用我们的健康检查模块监控的过程中,从邀请状态,以响应率,放弃率,等等。

白皮书

从数据到行动:剖析现代洞察团队

我们调查了300个已建立的CX程序,发现了任何以客户为中心的组织都必须开发的三个关键能力。

下载

“正是Medalyobet体育官网lia帮助我们弄清楚了客户群体的情况。获得反馈不是基于一两次客户会议,而是基于基于成千上万的响应的非常清晰的模式识别,这是很有启发性的。正是这种清晰帮助我们明确了我们的目标。”

顿Semerjian
全球客户成功,CA Technologies的总经理

使用Medallia基于位置的运营领先品牌yobet体育官网

主要特点

现在询问

获取有关使用试验组和对照组有针对性的调查问题和CX报告基于位置的创新和A / B测试的反馈。

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文本分析

通过分析评论,聊天记录及其他文字识别的关键主题和根源,抓住自己的话客户的声音。

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关键驱动因素分析

优先使用的影响,相关和回归分析,以确定关键驱动因素中最有价值的改进机会。

交叉表

通过运行交叉表格,查看分布看变量之间的关系探讨您的客户反馈数据出乎意料的趋势。

枢轴表

通过构建数据透视表来查看多个维度的得分,并进行快速特设的分析得到快速解答。

显着性检验

一看便知,成绩的正面和负面的差异是否与内置的统计测试有意义。

实时加权

通过运行与客户基础或目标人口统计分布一致的分析,获得数据的代表性视图。

队列跟踪和自定义组

通过时间和不同区段跟踪组以客户,地点或地区的特定群体的规范动作。

高级出口

轻松检索正是你所需要的数据,并具有自配置的出口,包括SPSS兼容的格式,连接到外部系统。

白皮书

大故事你的大数据背后

成功的客户体验团队使用来驱动整个组织客户为中心的变革探索6种做法。yobetag娱乐城

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博客

创新就像一个入门

阅读大公司可以学习如何像初创创新。

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