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研究与见解

看透噪音,知道什么才是最重要的

与专家交谈

成为以客户为中心的变化中心

公司未来的关键在于将战略洞察力转变为以客户为中心的变革。yobet体育官网Medallia为研究和洞察团队配备了他们需要的工具,以发现CX洞察,影响利益相关者,并衡量客户体验管理主动性的影响。yobetag娱乐城

发现客户旅程中最重要的是什么

将持续跟踪客户体验指标与我们的“现在就问”(Ask Now)功yobetag娱乐城能结合起来,在您的客户旅程中收集有针对性的见解。然后将反馈与行为数据、客户档案信息和运营指标联系起来,这样您就可以优先考虑最重要的机会。

分析文本和注释以诊断根本原因

分析评论、聊天日志和其他文本,以理解定量结果背后的故事。我们的文本分析引擎可以检测主题、情感和相关概念,并允许你深入阅读逐字逐句。基于规则的主题定义允许您随时间指定和跟踪概念。

让每个人都站在同一立场上

多花点时间学习,少花点时间管理数据和报告。我们自动化了报告,这样内部利益相关者就可以得到相关的、及时的信息。从推送报告到自动警报、特定角色的仪表板和基于权限的数据访问,我们为您介绍了这些内容。

衡量创新和改进的影响

衡量客户体验举措的影响,如产品改进或新的服务yobetag娱乐城流程。使用客户体验指标设计和跟踪A/B测试。yobetag娱乐城

让你的反馈过程像时钟一样运转

通过设计有针对性的反馈,在正确的时间,以正确的形式,到达正确的客户,提高客户参与度,减少调查疲劳。然后,使用运行状况检查模块监视流程,从邀请状态到响应率、放弃率等等。

白皮书

从数据到行动:剖析现代洞察团队

我们调查了300个已建立的CX项目,发现了任何以客户为中心的组织都必须发展的三个关键能力。

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“正是Medalyobet体育官网lia帮助我们弄清楚了我们的客户群体正在发生什么。得到的反馈不是基于一两次客户会议,而是基于成千上万的响应的清晰的模式识别,这很有启发性。正是这种明确帮助我们确定了自己的目标。”

代顿Semerjian
全球客户成功GM, CA Technologies

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关键特性

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