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研究与见解

透过这些噪音,看到最重要的东西

与专家交谈

成为以客户为中心的变革中心

作为一家公司,未来的关键在于将战略洞察力转变为以客户为中心的变革。yobet体育官网Medallia为研究和见解团队提供了他们需要的工具,以发现CX见解,影响利益相关者,并衡量客户体验管理计划的影响。yobetag娱乐城

发现什么对客户的旅程至关重要

将客户体验指标的一致跟踪与我们的Ask Now功能结合起来,可yobetag娱乐城以在您的客户旅程中收集有针对性的见解。然后将反馈与行为数据、客户档案信息和运营指标联系起来,这样你就可以优先考虑最重要的机会。

分析文本和评论以诊断根本原因

分析评论、聊天日志和其他文本,以理解定量结果背后的故事。我们的文本分析引擎检测主题、情绪和相关概念,并允许您深入阅读逐字逐句。基于规则的主题定义允许您随时间指定和跟踪概念。

让所有人都跟上进度

多花点时间学习,少花点时间管理数据和报告。我们自动化报告,使内部利益相关者得到相关的、及时的信息。从推送报告到自动警报、特定于角色的仪表板和基于权限的数据访问,我们已经向您介绍了这些内容。

衡量创新和改进的影响

度量客户体验计划的影响,如产品改进或新的服务yobetag娱乐城流程。使用客户体验指标设计和跟踪A/B测试。yobetag娱乐城

让你的反馈过程像钟表一样运转

通过设计有针对性的反馈,在正确的时间以正确的形式接触到正确的客户,提高客户参与度,减少调查疲劳。然后,使用我们的运行状况检查模块监视流程,从邀请状态到响应率、放弃率等等。

白皮书

从数据到行动:剖析Modern Insights团队

我们调查了300个已建立的CX项目,发现了任何以客户为中心的组织都必须开发的三个关键功能。

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“正是Medalyobet体育官网lia帮助我们弄清楚了客户群体的情况。得到的反馈不是基于一两次客户会议,而是基于基于成千上万个响应的非常清晰的模式识别,这很有启发性。正是这种清晰帮助我们确定了我们的目标。”

代顿Semerjian
CA Technologies全球客户成功总经理

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关键特性

看看你能用Medallia做些什么来研究和洞察yobet体育官网

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