成为以客户为中心的变化中心
公司未来的关键在于将战略洞察力转变为以客户为中心的变革。yobet体育官网Medallia为研究和洞察团队配备了他们需要的工具，以发现CX洞察，影响利益相关者，并衡量客户体验管理主动性的影响。yobetag娱乐城
发现客户旅程中最重要的是什么
将持续跟踪客户体验指标与我们的“现在就问”(Ask Now)功yobetag娱乐城能结合起来，在您的客户旅程中收集有针对性的见解。然后将反馈与行为数据、客户档案信息和运营指标联系起来，这样您就可以优先考虑最重要的机会。
分析文本和注释以诊断根本原因
分析评论、聊天日志和其他文本，以理解定量结果背后的故事。我们的文本分析引擎可以检测主题、情感和相关概念，并允许你深入阅读逐字逐句。基于规则的主题定义允许您随时间指定和跟踪概念。
让每个人都站在同一立场上
多花点时间学习，少花点时间管理数据和报告。我们自动化了报告，这样内部利益相关者就可以得到相关的、及时的信息。从推送报告到自动警报、特定角色的仪表板和基于权限的数据访问，我们为您介绍了这些内容。
衡量创新和改进的影响
衡量客户体验举措的影响，如产品改进或新的服务yobetag娱乐城流程。使用客户体验指标设计和跟踪A/B测试。yobetag娱乐城
让你的反馈过程像时钟一样运转
通过设计有针对性的反馈，在正确的时间，以正确的形式，到达正确的客户，提高客户参与度，减少调查疲劳。然后，使用运行状况检查模块监视流程，从邀请状态到响应率、放弃率等等。
“正是Medalyobet体育官网lia帮助我们弄清楚了我们的客户群体正在发生什么。得到的反馈不是基于一两次客户会议，而是基于成千上万的响应的清晰的模式识别，这很有启发性。正是这种明确帮助我们确定了自己的目标。”
代顿Semerjian
全球客户成功GM, CA Technologies
使用Medallia进行研究和洞察的领先品牌yobet体育官网
关键特性
看看你能用Medallia做什么来进行研究和洞察yobet体育官网
问现在
通过有针对性的调查问题和报告，获取对创新和A/B测试的反馈。
文本分析
通过分析评论、聊天记录和其他文本来确定关键主题和根本原因，这些文本捕捉了客户自己的声音。
关键驱动因素分析
利用影响、相关性和回归分析来确定关键驱动因素，对最有价值的改进机会进行优先级排序。
交叉表
通过运行交叉表格查看分布和变量之间的关系，调查客户反馈数据中的意外趋势。
数据透视表
通过构建透视表来查看多个维度上的得分，并进行快速的特别分析，从而获得快速的答案。
测试的意义
通过内置的统计测试，看一下分数的积极和消极差异是否有意义。
实时加权
通过运行与您的客户群或目标人口统计分布一致的分析，获取您的数据的代表性视图。
队列跟踪和定制组
对特定的客户群体、地点或地区采取规定的行动，通过时间和跨部门跟踪这些群体。
先进的出口
使用自配置的导出(包括与spss兼容的格式)轻松精确地检索所需的数据并连接到外部系统。