成为以客户为中心的变革中心
作为一家公司，未来的关键在于将战略洞察力转变为以客户为中心的变革。yobet体育官网Medallia为研究和见解团队提供了他们需要的工具，以发现CX见解，影响利益相关者，并衡量客户体验管理计划的影响。yobetag娱乐城
发现什么对客户的旅程至关重要
将客户体验指标的一致跟踪与我们的Ask Now功能结合起来，可yobetag娱乐城以在您的客户旅程中收集有针对性的见解。然后将反馈与行为数据、客户档案信息和运营指标联系起来，这样你就可以优先考虑最重要的机会。
分析文本和评论以诊断根本原因
分析评论、聊天日志和其他文本，以理解定量结果背后的故事。我们的文本分析引擎检测主题、情绪和相关概念，并允许您深入阅读逐字逐句。基于规则的主题定义允许您随时间指定和跟踪概念。
让所有人都跟上进度
多花点时间学习，少花点时间管理数据和报告。我们自动化报告，使内部利益相关者得到相关的、及时的信息。从推送报告到自动警报、特定于角色的仪表板和基于权限的数据访问，我们已经向您介绍了这些内容。
衡量创新和改进的影响
度量客户体验计划的影响，如产品改进或新的服务yobetag娱乐城流程。使用客户体验指标设计和跟踪A/B测试。yobetag娱乐城
让你的反馈过程像钟表一样运转
通过设计有针对性的反馈，在正确的时间以正确的形式接触到正确的客户，提高客户参与度，减少调查疲劳。然后，使用我们的运行状况检查模块监视流程，从邀请状态到响应率、放弃率等等。
“正是Medalyobet体育官网lia帮助我们弄清楚了客户群体的情况。得到的反馈不是基于一两次客户会议，而是基于基于成千上万个响应的非常清晰的模式识别，这很有启发性。正是这种清晰帮助我们确定了我们的目标。”
代顿Semerjian
CA Technologies全球客户成功总经理
使用Medallia进行研究和洞察的领先品牌yobet体育官网
关键特性
看看你能用Medallia做些什么来研究和洞察yobet体育官网
问现在
对创新和A/B测试进行反馈，使用有针对性的调查问题，并为测试和对照组提供报告。
文本分析
通过分析评论、聊天日志和其他以客户自己的话捕获声音的文本，确定关键主题和根本原因。
关键驱动因素分析
使用影响、相关性和回归分析来确定关键驱动因素，优先考虑最有价值的改进机会。
交叉表
通过交叉表格查看分布和变量之间的关系来调查客户反馈数据中的意外趋势。
数据透视表
通过建立数据透视表来查看多个维度的分数，并进行快速的特别分析，得到快速的答案。
测试的意义
通过内置的统计测试，一眼就能看出分数的正负差异是否有意义。
实时加权
通过运行与客户基础或目标人口统计分布一致的分析，获得数据的代表性视图。
群组跟踪和定制群组
对特定的客户群体、地点或区域采取规定的行动，跟踪这些群体的时间和跨部门。
先进的出口
通过自配置导出(包括与spss兼容的格式)轻松准确地检索您需要的数据并连接到外部系统。