yobet体育官网梅利亚岛

研究与洞察

看穿喧嚣,知道什么才是最重要的

与专家交谈

成为以客户为中心的改变的枢纽

作为一家公司,你未来的关键是将战略洞察力转变为以客户为中心的变革。yobet体育官网Medallia为研究和洞察力团队提供了他们需要的工具,以发现CX洞察力,影响利益相关者,并衡量客户体验管理计划的影响。yobetag娱乐城

发现客户旅程的重要事项

结合一致的客户体验跟踪指标和我们的Ask Now功能,可以在您yobetag娱乐城的客户旅程中收集有针对性的见解。然后将反馈与行为数据、客户资料信息和运营指标联系起来,这样你就可以优先考虑最重要的机会。

分析文本和注释以诊断根本原因

分析评论,聊天日志和其他文本以了解定量结果背后的故事。我们的文本分析引擎检测主题,情绪和相关概念,并允许您深入钻取并逐字逐字。基于规则的主题定义允许您在时间上指定和跟踪概念。

让每个人都在同一页面上

花更多的时间学习,更少的时间管理数据和报告。我们自动报告所以内部利益相关者得到相关,及时的信息。从推送报告到自动警报,角色专用仪表板和基于权限的数据访问,我们都已覆盖。

衡量创新和改进的影响

衡量客户体验举措的影响,如产品改进或新的服务yobetag娱乐城流程。使用客户体验指标设计和跟踪A / B测试。yobetag娱乐城

保持您的反馈过程像发条一样运行

通过在合适的时间设计有针对性的反馈来提高客户参与并最大限度地减少调查疲劳,以便在合适的时间内以正确的格式到达正确的客户。然后,使用我们的健康检查模块来监视过程,从邀请状态到响应率,放弃率和更多。

白皮书

从数据到行动:分析现代见解团队

我们调查了300个已建立的CX项目,发现了任何以客户为中心的组织都必须开发的三个关键能力。

下载

“正是Medalyobet体育官网lia帮助我们明确了我们的用户基础。得到的反馈不是基于一两次客户会议,而是基于基于成千上万的反馈的非常清晰的模式识别,这很有启发性。正是这种清晰帮助我们明确了自己的目标。”

代顿·森林
全球客户成功,CA Technologies

使用Medallia的领先品牌用于基于位置的操作yobet体育官网

主要特征

问现在

通过针对测试和控制组的目标调查问题和CX报告获取基于位置的创新和A / B测试的反馈。

学到更多

文本分析

通过分析评论,聊天日志和其他文本以自己的单词捕获客户的声音,识别关键主题和根本原因。

学到更多

关键驾驶员分析

利用影响,相关性和回归分析来确定最有价值的改进机会以确定关键驱动程序。

克罗斯塔布斯

通过运行交叉表格来查看分布并查看变量之间的关系来调查客户反馈数据中的意外趋势。

数据透视表

通过构建数据透视表来查看多个维度的分数,并进行快速的特别分析,从而获得快速的答案。

意义测试

看看分数的积极和负差异是否有意义,内置统计测试是有意义的。

实时加权

通过运行与客户基础或目标人口统计分布一致的分析,获得数据的代表性视图。

队列跟踪和定制组

通过随着时间的推移和跨领域跟踪组,对特定客户,位置或地区进行规范行为。

先进的出口

轻松检索您需要的数据并连接到具有自配置导出的外部系统,包括SPSS兼容的格式。

白皮书

大数据背后的大故事

探索成功的客户体验团队在整个组织中用来驱动以客户为中心的变革的六个实践。yobetag娱乐城

学到更多

博客

创新就像一个初创公司

阅读大公司如何学习创新,如初创公司。

现在读