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yobet体育官网Medallia为

医疗保健

为供应商和支付方提供世界级的体验管理

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预先构建的解决方案,以优化患者、会员和客户的体验,以实现卓越的结果

yobet体育官网Medallia使医疗保健公司能够超越客户的期望,激励和吸引员工,并创新以推动品牌和客户忠诚度。我们帮助供应商、支付方和供应商获取反馈,将客户关系管理和电子病历系统中的经验数据与运营数据整合,并将其转化为可操作的见解,提供给前线、支持人员、临床医生和高管等所有人。

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为供应商

无论患者和护理人员在哪里,都要捕捉经验信号,与操作数据集成,并提供洞察,使行动能够实时进行。

病人的经验对于提供者

    在整个患者旅程中收集实时信号,并通过电子病历和CRM系统的数据丰富患者的整体视图

    提醒适当的护理人员并及时采取行动。使领导者能够在整个组织中获得可见性,以识别和优先确定投资机会,并推动变革创新

    通过提供实时积极的承认来提高照顾者的士气

病人的经验对于提供者

提供者的患者体验 提供者的患者体验

员工经验对于提供者

    在员工生命周期的所有阶段(包括人才获取、入职、培训和发展、离职和离职)捕捉医生、护士和员工的反馈并采取行动。

    评估员工参与的关键驱动因素,并为持续改进提供行动

    根据一线员工的所见所闻,征求、捕捉和分析员工的想法和建议,这些想法和建议对员工来说是重要的,如何提高他们的满意度,以及对病人来说什么是重要的

员工经验对于提供者

供应商员工经历 供应商员工经历

数字对于提供者

    通过你的数字渠道收集实时客户体验信号yobetag娱乐城——网络、手机、门户和应用程序内部,

    整合数字和非数字渠道的反馈,让您统一360°观看整个客户旅程

    通过收集和聚集用户体验反馈和运营数据来提高门户网站和应用程序的使用率

    整合多个系统(如EHR、CRM、呼叫中心等),建立对患者旅程的整体理解

数字对于提供者

数字的提供者 数字的提供者

对于提供者

    自动获取、分析和交付来自与IT系统、IT服务和工作场所服务相关的员工服务经验的反馈

    与常见的内部服务管理平台(例如ServiceNow)集成,以触发反馈邀请并管理后续的案例

    系统地评估员工对关键系统和服务的满意度,以优化投资,特别是在升级和迁移期间

对于提供者

它适用于提供者 它适用于提供者
对于付款人

增强会员、雇主和经纪人的经验,以增加市场份额,减少运营费用,并改善产品。

员的经验为纳税人

    捕捉、分析并根据体验信号采取行动,以改善会员体验和经纪人行为。让会员更容易参与到他们的健康计划中,并增加满意度,保留和钱包的份额

    将体验信号和运营数据结合起来,提供如何、何时和何处驱动运营和产品改进的丰富上下文

    系统地理解积极和消极体验的关键驱动因素。优先进行流程改进以减少运营开支

员的经验为纳税人

为付款人提供会员体验 为付款人提供会员体验

员工经验为纳税人

    在员工生命周期的所有阶段捕捉员工反馈并采取行动:人才获取、入职、培训和发展、生命阶段事件、离职和离职

    授权经理和领导者评估员工敬业度的关键驱动因素及其对客户体验的影响yobetag娱乐城

    征求、捕获和分析员工的想法和建议,以改善经验和促进创新

员工经验为纳税人

支付方的员工经验 支付方的员工经验

数字为纳税人

    通过网络、手机、app内等数字渠道收集实时会员反馈

    通过将成员信号与高级分析和人工智能结合起来,揭示深层次的见解,以明确优先事项,推动行动,推动积极的改变

    整合关键运营系统(如CRM、呼叫中心等),全面了解会员旅程

数字为纳税人

数字为纳税人 数字为纳税人

呼叫中心为纳税人

    实时捕捉跨渠道的反馈信号,并通过简单直观的基于角色的指示板进行分发,以帮助个人和团队提高绩效

    通过自动警报和工作流程,促进行动和推动问责,以促进正面认可和服务补救

    通过我们的高级分析和人工智能引擎分析调查评论、聊天日志和通话记录,查明并解决呼叫中心内部或上游的问题

呼叫中心为纳税人

支付方呼叫中心 支付方呼叫中心

管理为纳税人

    跟踪所有关键联系人、接触点、产品和服务以及地区的复杂客户关系。yobet体育软件

    了解反馈信号的风险,比单独的分数更高

    了解不同客户为发现瓶颈和机遇所采取的路径

    进行有针对性的分析,了解不同客户在一段时间内的行为,得到行为问题的答案,并测试CX影响的假设

管理为纳税人

支付者帐户管理 支付者帐户管理
中庭健康标志

“有了Medyobet体育官网allia,我们现在能够获得实时反馈并采取行动,专注于改善和/或改变流程和行为。”

汤姆LAYMON

高级副总裁,接生部门主管,心房健康

认可和奖励

yobet体育官网Medallia被纳入2019年KLAS患者参与生态系统报告。

yobet体育官网Medallia的能力已经在以下领域得到验证:

  • 了解病人
  • 病人的权利
  • 病人的经验
  • 通常用于合作关系的HIT解决方案类型

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KLAS-certified (1)

客户报价来自2019 KLAS患者参与生态系统报告

“yobet体育官网Medallia体验云是一个客户反馈管理系统,我们实际上也有一些其他系统在发挥作用。我们正在远离其他系统,因为我们非常喜欢Medallia的平台。yobet体育官网我们用Medallia的软件能更快地得到反馈。yobet体育官网Medallia提供的另一件我们yobet体育官网喜欢的事情是报道,这很棒。我们可以实时恢复服务。我们在手机应用程序上安装了一定程度的系统,所以当有反馈时,我们可以在手机上即时看到。目前,我们还没有能够查看患者信息的系统,但这也可以实现。”

-客户体验总监yobetag娱乐城

与医疗保健客户体验专家安排咨询yobetag娱乐城