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yobet体育官网Medallia为

医疗保健

为供应商和支付者提供世界级的经验管理

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预先构建的解决方案,优化患者、会员和客户的体验,以实现卓越的结果

yobet体育官网Medallia使医疗保健公司能够超越客户的期望,激励和调动员工,并通过创新来推动品牌和客户忠诚度。我们帮助供应商、支付者和供应商获取反馈,将客户关系管理(CRM)和电子病历(EHR)系统中的经验数据与操作数据整合,并将其转化为可操作的见解,提供给从一线和支持人员到临床医生和管理人员的每一个人。

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为供应商

无论患者和护理人员在哪里,都要捕捉经验信号,与操作数据集成,并提供能够实时采取行动的见解。

病人的经验为供应商

    在整个患者过程中收集实时信号,并利用EHR和CRM系统的数据丰富患者的整体视图

    提醒适当的护理人员,并实时提示他们采取行动。使领导者能够在整个组织中获得可见性,从而识别并优先考虑投资机会,并推动变革创新

    通过提供实时积极的确认来提高护理人员的士气

病人的经验为供应商

医护人员的患者体验 医护人员的患者体验

员工的经验为供应商

    在员工生命周期的各个阶段,包括人才获取、入职、培训和发展、离职和离职,捕捉医生、护士和员工的反馈并采取行动。

    评估员工敬业度的关键驱动因素,并推动持续改进的行动

    根据一线员工的所见所闻,征求、捕捉并分析员工对什么对员工重要,如何提高员工满意度,以及什么对病人重要的想法和建议

员工的经验为供应商

供应商员工经验 供应商员工经验

数字为供应商

    通过你的数字渠道收集实时的客户体验信yobetag娱乐城号——网络、移动、门户和应用内,

    整合数字和非数字渠道反馈,360度统一查看整个客户旅程

    通过收集和聚合用户体验反馈和操作数据,增加门户和应用程序的采用

    与多个系统(如EHR、CRM、Call Center等)集成,建立对患者旅程的整体理解

数字为供应商

数字的提供者 数字的提供者

为供应商

    自动化从与IT系统、IT服务和工作场所服务相关的员工服务经验中获取、分析和交付反馈

    与常用的内部服务管理平台(例如ServiceNow)集成,以触发反馈邀请并管理后续案例

    系统地评估员工对关键系统和服务的满意度,以优化投资,特别是在升级和迁移期间

为供应商

为供应商 为供应商
为纳税人

提高会员,雇主和经纪人的经验,以增加市场份额,减少运营费用,改善产品供应。

员的经验为纳税人

    捕获、分析并根据体验信号采取行动,以改进成员体验和代理行为。让会员更容易参与到他们的健康计划中来,并提高满意度、留存率和钱包份额

    结合经验信号和运营数据,为如何、何时、何地推动运营和产品改进提供丰富的背景

    系统地理解积极和消极经历的关键驱动因素。优先进行工艺改进,以减少运营支出

员的经验为纳税人

为支付者提供会员体验 为支付者提供会员体验

员工的经验为纳税人

    在员工生命周期的各个阶段:人才获得、入职、培训和发展、人生阶段事件、离职和离职,捕捉并处理员工的反馈

    授权经理和领导评估员工敬业度的关键驱动因素及其对客户体验的影响yobetag娱乐城

    征求、捕捉和分析员工的想法和建议,以改善经验和促进创新

员工的经验为纳税人

支付者的员工经验 支付者的员工经验

数字为纳税人

    通过数字渠道收集会员的实时反馈,如网络、手机、应用内等

    通过将成员信号与先进的分析和人工智能结合起来,揭示出优先级,推动行动和推动积极的改变,从而揭示深刻的见解

    整合关键运营系统(如CRM、呼叫中心等),建立对会员旅程的整体理解

数字为纳税人

数字为纳税人 数字为纳税人

呼叫中心为纳税人

    实时捕获跨渠道反馈信号,并通过简单直观的基于角色的仪表板分发,以帮助个人和团队提高性能

    通过自动警报和工作流程促进行动和推动问责制,以促进积极的认可和服务补救

    通过分析调查意见、聊天记录和通话记录,利用我们先进的分析和人工智能引擎,查明和解决呼叫中心内部或上游的问题

呼叫中心为纳税人

付款人联络中心 付款人联络中心

管理为纳税人

    跟踪所有关键联系人、接触点、产品和服务以及地理位置上的复杂客户关系。yobet体育软件

    理解反馈信号的波动风险要比单纯的分数更准确

    了解不同客户所采取的方法,以发现瓶颈和机会

    进行有针对性的分析,以了解不同客户在一段时间内的表现如何,并获得行为问题的答案和测试CX影响的假设

管理为纳税人

为付款人管理帐户 为付款人管理帐户
中庭健康的标志

“有了Medyobet体育官网allia,我们现在能够得到实时反馈并采取行动,重点是改善和/或改变过程和行为。”

汤姆LAYMON

高级副总裁,负责中庭健康的护理运营

认可和奖励

yobet体育官网Medallia已被列入2019年KLAS患者参与生态系统报告。

yobet体育官网Medallia的能力已在以下领域得到验证:

  • 了解病人
  • 病人的权利
  • 病人的经验
  • 通常用于合作关系的HIT解决方案类型

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KLAS-certified (1)

客户引用自2019年KLAS患者参与生态系统报告

“yobet体育官网Medallia体验云是一个客户反馈管理系统,实际上我们还有其他一些系统在运行。我们正在远离其他系统因为我们非常喜欢Medallia的平台。yobet体育官网通过Medallia的软件,我们可以更快地得到反馈。yobet体育官网Medallia提供的另一件我们yobet体育官网喜欢的事情是报道,非常棒。我们可以实时恢复服务。我们在一定程度上在手机应用程序上安装了这个系统,所以当反馈进来时,我们可以在我们的手机上即时看到。我们现在还没有建立查看患者信息的系统,但这也是可以做到的。”

-客户体验总监yobetag娱乐城

安排与医疗保健客户体验专家的咨询yobetag娱乐城