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通过预测他们的需求,欣赏客户,专注于最重要的,不断提高服务体验。
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通过揭露公共呼叫驱动程序来提高第一个呼叫解析并减少成本到服务,例如计费,故障排除或服务更改的问题,并系统地修复它们。
与客户和代理商的语音分析相关的富呼叫指标,以确定代理改进的顶部区域,释放时间并排进行或开发培训材料。
检测、快速响应和修复成本最高的根本原因,重复电话呼叫。
通过使用高级分析和报告来了解跨端到端数字之旅的客户触点来解锁关键洞察力。
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整合数字和非数字渠道的反馈,统一360度视角,实现整个商务和住宅客户旅程。
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利用实时反馈,让现场领导分享报价和视频,并指导团队如何实时解决摩擦。
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捕捉实时信号,丰富运营数据,为住宅和商业客户提供整体视角。
向服务团队提供更深入的摩擦根源的可见性。
提醒合适的服务团队并提示他们采取行动以防止升级和实时摩擦。
了解商业和工业(C&I)客户情绪以及账户团队表现,以创造长期忠诚度,减少流失,提高电气化工作
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从事员工创造了最优惠的客户体验。yobetag娱乐城建立一个文化,每个员工都有能力推动最佳业务结果。
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获取员工生命周期的反馈并采取行动,包括人才获取、入职、培训和发展、离职和离职。
评估员工敬业度的关键驱动因素,并推动持续改进的行动。
征求、捕捉并分析员工关于如何提高满意度和解决系统挑战的想法和建议。
我们的安全和隐私控制符合公共机构和高度监管市场的最高标准。我们提供的解决方案,满足无障碍标准的WCAG 2.0 AA和Section 508的美国残疾人法案,如适用。
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