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能源与公用事业

通过吸引客户,优化经验和激活员工来改造能源和公用事业

与专家交谈
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yobet体育官网Medallia能源和公用事业解决方案旨在增加项目的采用,防止不必要的升级,并降低服务成本

通过捕获数百万客户信号,组织能够创建个性化的,引人入胜的经验,这会推动理想的客户行为。武装实时客户和员工见解,前线团队可以优先考虑驱动客户对自助服务,减少流失和优化业务流程的行动。

联络中心

每次互动都赚取信任和忠诚度

通过预测他们的需求,欣赏客户,专注于最重要的,不断提高服务体验。

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    通过揭露公共呼叫驱动程序来提高第一个呼叫解析并减少成本到服务,例如计费,故障排除或服务更改的问题,并系统地修复它们。

    与客户和代理商的语音分析相关的富呼叫指标,以确定代理改进的顶部区域,释放时间并排进行或开发培训材料。

    检测、快速响应和修复成本最高的根本原因,重复电话呼叫。

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数字

全渠道反馈优化自助服务体验

通过使用高级分析和报告来了解跨端到端数字之旅的客户触点来解锁关键洞察力。

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    通过您的数字渠道——网络、移动、门户和应用程序内——收集和丰富实时体验数据。

    整合数字和非数字渠道的反馈,统一360度视角,实现整个商务和住宅客户旅程。

    通过收集和聚合数据来增加门户和应用程序通过,以提高客户体验和推动产品改进。yobetag娱乐城

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现场服务

从头开始提升品牌声誉

利用实时反馈,让现场领导分享报价和视频,并指导团队如何实时解决摩擦。

利用实时反馈,让现场领导分享报价和视频,并指导团队如何实时解决摩擦。

    捕捉实时信号,丰富运营数据,为住宅和商业客户提供整体视角。

    向服务团队提供更深入的摩擦根源的可见性。

    提醒合适的服务团队并提示他们采取行动以防止升级和实时摩擦。

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业务/商业

与你的商业客户建立可信赖的关系

了解商业和工业(C&I)客户情绪以及账户团队表现,以创造长期忠诚度,减少流失,提高电气化工作

了解商业和工业(C&I)客户情绪以及账户团队表现,以创造长期忠诚度,减少流失,提高电气化工作

    在各个接触点中捕获所有业务利益相关者的实时反馈(从会计到关系管理人员),以增强个人经验并改善系统流程。

    及时发现问题和机会,并采取行动,节省风险账户,增加健康账户的收入。

    每次互动都会倾听您的客户,以提高客户体验。yobetag娱乐城

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员工

用员工的声音推动公司的增强功能

从事员工创造了最优惠的客户体验。yobetag娱乐城建立一个文化,每个员工都有能力推动最佳业务结果。

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    获取员工生命周期的反馈并采取行动,包括人才获取、入职、培训和发展、离职和离职。

    评估员工敬业度的关键驱动因素,并推动持续改进的行动。

    征求、捕捉并分析员工关于如何提高满意度和解决系统挑战的想法和建议。

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企业级安全,隐私,可访问性

我们的安全和隐私控制符合公共机构和高度监管市场的最高标准。我们提供的解决方案,满足无障碍标准的WCAG 2.0 AA和Section 508的美国残疾人法案,如适用。

企业级安全,隐私,可访问性

在你的下一个项目中与yobet体育官网Medallia合作

如果你有兴趣了解更多关于能源和公用事业的知识,今天就联系我吧。