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通过直接反馈和数字分析推动更好的在线体验

在规模上实现360°在线体验可见性。通过结合直接反馈和数字体验分析的力量,Medallia提供了业界最全面的可用数据集。yobet体育官网

跨渠道捕获直接反馈使您的团队直接指向客户的声音。然后在数字体验分析上揭示了“为什么”反馈后面并提高整体体验。

提供完美无瑕的在线体验从未如此简单。

看看它怎么运作

了解数字体验

  • 通过利用诸如会话重播,热地图和客户旅程等法医学工具来实现问题的根本原因
  • 通过反馈、体验数据、文本分析和高级报告,对影响在线体验的紧急问题进行优先排序
  • 统一反馈和经验跨渠道的数据,以识别和消除跨网站和应用程序的主要旅程中的瓶颈

了解更多:了解数字体验分析的访客

量化每种数字体验

  • 利用DXS,世界上第一个评分CX的度量标准,以自动分析每一个在线体验,同时揭示可操作的见解
  • 制作数据驱动的决策,以增加ROI,具有5个重点体验分数:形式,技术,导航,挫折和参与
  • 将DXS和关键反馈指标(如NPS)结合起来,在个人和总体层面衡量CX,以全面了解客户体验yobetag娱乐城

了解更多:数字体验得分是多少?

揭示数字行为背后的“为什么”

  • 使用诸如会话重播等法医工具进行反馈,以便以规模提供个性化的数字体验
  • 确定驱动所有渠道最高关注和复制成功的文本,图像和设计
  • 立即采取行动来使用诸如Heatmaps等可视化工具来解决摩擦点

在当时聘请在线客户

  • 根据体验质量和行为数据,使用战略反馈支票进行当机
  • 使用实时行为见解来触发动作并在最重要的时候聘请访客
  • 使用AI驱动的数据映射和在团队中的自动警报采用下一个最佳操作

了解更多:如何捕获数字反馈

个性化每种数字体验

  • 丰富您的分析和A / B测试工具,具有无缝集成,以改善分段和个性化
  • 汇总和统一数据,以对段和渠道进行行为和旅程分析
  • 捕获全频道数据,混合行为信号,体验分析和反馈以个性化交互

了解更多:用数字分析和反馈增强你的Martech堆栈

概述

用数字经验分析来推动增长

了解更多

“DXS增加了奇妙的背景。通常很难量化某种在线旅程的成功。DXS是答案。

詹姆斯·洛纳廷斯

数字分析主管,BT消费者

了解BT在年度收入机会上揭露33.7米

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概述

优化跨渠道的数字体验

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