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残雪的专业人士

推动整个组织的变革

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围绕客户调动你的组织

你的组织指望着你去做非凡的事情。重新想象这段经历。改变文化。建立新的持久能力。帮助组织持续地提供卓越的经验。帮助公司成长并持续取得成功。yobet体育官网Medallia知道如何帮助。我们是世界上许多最受喜爱的品牌的反馈支柱,也是那些推动CX转型成功的品牌的反馈支柱。

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我们举办年度会议、区域活动、用户组、最佳实践网络研讨会,并开发CX研究白皮书,让您了解最新的思想和最新的研究。yobet体育官网Medallia也是客户体验专业协会的白金赞助商。yobetag娱乐城

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了解整个客户过程中的性能

告别公司内分散和孤立的客户数据。yobet体育官网Medallia通过将多个数据源整合到一个统一视图中,使您可以轻松监控整个客户旅程中的客户体验。在Medallia体验云™中,收集到的反馈、在线评论、聊天日志、点击流数据和操作措施都汇集在一起。yobet体育官网

有了Medyobet体育官网allia客户洞察,让你的团队与客户的成功保持一致

忠诚型领导者创造了一种以客户为中心的文化,在这种文化中,所有的员工都积极地交付并改善客户体验。yobetag娱乐城客户洞察现在分布在整个组织,激励所有员工采取行动。yobet体育官网Medallia Experience Cloud以一种格式提供相关的客户反馈和报告,支持每个角色需要采取对客户重要的行动的洞察。

把客户放在员工的手中

移动设备改变了一切。获取信息和直接交流从未如此容易。我们的CX移动应用程序,Medalliayobet体育官网 mobile和Medallia voice,允许繁忙的员工随时随地访问关键的客户信息,并有能力立即响应。

让员工更容易采取行动和回应客户

yobet体育官网Medallia体验云使员工能够根据实时反馈和见解及时采取行动。与组织数据的动态同步可以确保将适当的客户反馈实时地传递给正确的内部所有者。体验云提供了组织如何响应客户的可见性,并允许CX领导设置警报规则、分配责任和升级路径、管理响应和获取结果的能力。

优先考虑战略投资以最大限度地影响客户

相信通过使用Medallia顶级的分析工具,重点领域将推动有意义的客户体验变化。yobetag娱乐城yobet体育官网无论是定性数据还是定量数据,Medallia体验云都可以帮助您在多个层面上分析体验,从总体关系yobet体育官网到特定旅程、渠道、接触点,并使用统计回归和文本分析预测改进的影响。

研究

成败在此一举

CX的临界点该研究调查了四个国家的8000多名消费者,以找出为什么体验比品牌承诺更重要。

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“把所有反馈都集中在一个资源上的好处之一,就是你可以把反馈放到能够采取行动的人手中。”

爱丝琳·哈塞尔
Airbnb全球客户体验主管yobetag娱乐城

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