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残雪的专业人士

推动整个组织的变化

谈到专家

动员你的组织围绕客户

你的组织正指望着你去做非凡的事情。重新想象这段经历。改变文化。建立新的持久能力。帮助组织持续提供卓越的经验。帮助推动增长并不断取胜。yobet体育官网Medallia知道如何帮助。我们是许多世界上最受喜爱的品牌的反馈支柱,以及那些推动CX成功转型的品牌。

残雪社区

我们举办年度会议、区域活动、用户小组、最佳实践网络研讨会,并编写CX研究白皮书,让您了解最新的思想和最新的研究。yobet体育官网Medallia也是客户体验专业人员协会的白金赞助商。yobetag娱乐城

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了解整个客户旅程中的绩效

跟公司里分散的、孤立的客户数据说再见吧。yobet体育官网Medallia通过将多个数据源合并到一个统一的视图中,使您可以轻松地监控整个客户旅程中的客户体验。在Medallia Experience Cloud™中,收集的反馈、在线评论、聊天日志、点击流数据和操作措施都汇集在一起。yobet体育官网

通过Medyobet体育官网allia客户洞察,使您的团队与客户的成功保持一致

忠诚型领导者创造了一种以客户为中心的文化,所有员工都积极地提供和改善客户体验。yobetag娱乐城客户洞察现在被分发到整个组织,激励所有员工采取行动。yobet体育官网Medallia Experience Cloud以一种格式提供相关的客户反馈和报告,支持每个角色需要采取对客户重要的行动的见解。

把顾客放在员工的手中

移动设备改变了一切。获取信息和直接交流从未像现在这样容易。我们的CX移动应用,Medallia myobet体育官网obile和Medallia Voices,允许忙碌的员工随时随地获取关键的客户信息,并能够立即做出反应。

让员工轻松采取行动并向客户提供回应

yobet体育官网Medallia Experience Cloud能够让员工根据实时反馈和见解及时采取行动。与组织数据的动态同步可以确保适当的客户反馈实时地流向正确的内部所有者。体验云提供了组织如何响应客户的可见性,并允许CX领导能够设置警报规则,分配问责和升级路径,管理响应,并获取结果。

优先考虑战略投资,以最大限度地提高客户影响

有信心,通过使用Medallia的排名排名的分析工具,关键的焦点领域将推动客户体验的有意义的变化。yobetag娱乐城yobet体育官网无论是定性还是定量数据,Medallia体验云都可以帮助您分析多个层面的经验,从与特定旅程,渠yobet体育官网道,触点,以及使用统计回归和文本分析的改进的影响。

研究

这是成败在此一举的时刻

cx tipping point这项研究调查了四个国家的8000多名消费者,以找出为什么体验比品牌承诺更重要。

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“在一个来源中拥有所有反馈的美女之一,真的你可以把那反馈放在可以采取行动的人手中。”

爱丝琳·哈塞尔
全球客户体验,Airbnbyobetag娱乐城

CX专业人士使用Medallia的领先品牌yobet体育官网

关键特性

见解套件

使用统计和回归分析快速找到CX的见解,并优先考虑最有价值的改进机会。

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文本分析

通过分析评论、聊天日志和其他用客户自己的话捕捉客户声音的文本,确定关键主题和根本原因。

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现在询问

通过针对测试和控制组的有针对性的调查问题获得有关创新和A / B测试的反馈。

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移动

把客户反馈放在每个人手里,这样你的团队就可以随时随地与客户保持联系并做出回应。

健康检查

通过评估调查计划,样本和客户参与的表现来监控程序的健康。

闭环动作

通过实时警报和反馈管理流程加强客户关系,帮助迅速扑灭火灾,防止未来的问题。

博客

奔驰、丝芙兰和希尔顿有什么共同之处?

了解有四家具有令人难以置信的产品和可识别品牌的公司也可以享受令人难以忘怀的客户体验yobet体育软件梅阿利亚的力量。yobetag娱乐城yobet体育官网

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