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联系中心

创造难忘的服务体验

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帮助你的团队帮助你的客户

当客户需要您的帮助时,他们会注意。通过Medyobet体育官网allia,您将授权您的联系中心团队始终如一地提供令人难忘的客户服务体验,即使在最复杂和迅速变化的环境中也是如此。

呼叫中心最佳实践包

获得一流的呼叫中心CX服务。用我们的呼叫中心最佳实践套餐来启动您的CX计划。此包将预先配置的CEM软件、最佳实践和满足您需求的服务结合在一起。

为你的客户识别障碍并消除问题

通过我们的文本分析引擎分析调查评论、聊天日志和通话记录,找出呼叫中心内部或上游的问题。然后使用A/B测试来确认和验证需要的改进。这样可以防止问题再次出现,并减少重复呼叫的次数。

为动态环境构建

你的组织结构每天都在变化。用Medayobet体育官网llia体验云TM,反馈与组织报告结构同步,并到达正确的人。

阻止客户服务失败

优秀的客户服务需要快速跟进。yobet体育官网Medallia允许您配置警报以路由操作,设置升级路径和时间框架,跟踪后续跟踪以及捕获根本原因以提出重复问题的正面和否定反馈。管理人员可以监控所有人以确保客户服务仍然是最优先事项。

更聪明的教练造就更聪明的团队

使用客户的反馈来增强辅导。经理和教练可以将此数据用来跨团队的基准性能,并确定改进机会。集成允许您将客户反馈与关联的呼叫记录链接,以便于访问。

白皮书

建立以客户为中心的企业文化

就其本身而言,公司文化和管理实践都会影响员工如何与客户打交道。但是,当企业文化和实践与客户的声音相一致时,我们就会看到最大的好处。

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“我们开始时的NPS非常低,呈阴性。在使用了Medalliayobet体育官网之后,我们越过了这条线,进入了积极的领域,现在是两位数。就这样,我们看到电话数量减少了20%。”

Max Nunziata.
Sunrisyobetag娱乐城e首席客户体验官

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关键特性

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