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将互动转化为推动主动改进的洞察力

与专家交谈

在虚拟世界中不要生存。蓬勃发展。

有了正确的知识,呼叫中心就有能力改变代理商和客户的体验。yobetag娱乐城面对面的呼叫中心团队不得不突然转向远程工作,但无论你的团队坐在哪里,客户都希望得到相同水平的服务。通过Medyobet体育官网allia的虚拟呼叫中心解决方案,让您的团队在任何地方取得成功,即使是在最复杂和快速变化的环境中。

揭开所有互动背后的真相

  • 获取每个接触点的整体视图,包括呼叫音频,呼叫成绩单,聊天日志,代理案例说明和调查评论
  • 使用人工智能语音和文本分析引擎,快速发现并实时跟踪出现的问题
  • 跟踪结果,并向整个组织(从代理商到高管)传递见解,无论他们坐在哪里。

自动化操作并提高性能

  • 通过为在任何地方工作的团队构建的可操作工作流,有效地管理代理。
  • 创建指导警报,以确定哪些代理正在努力,并迅速推动改进。
  • 通过减少手工质量管理流程,提高呼叫中心运营效率。
  • 通过自动路由正反馈和负反馈来关闭回路。设置升级路径和时间框架,跟踪后续工作,并提前解决重复问题。

让你的虚拟团队富有成效,而不是被打乱

  • 通过提供代理商直接访问来自反馈信号,质量审价和性能仪表板的统一质量评分,以获得主动自我教练和改进。
  • 理解并消除代理商的痛点,因为破碎的过程,政策和技术被发现在瞬间。
  • 创造一种环境,即使是在家里工作,也能让工作人员积极参与并快乐地工作,从而减少工作人员的流失。
  • 表彰和奖励良好的表现,以识别团队中的专家,谁可以成为领导者,并指导缺乏经验的代理人

在整个组织范围内大规模地处理表面问题

  • 利用呼叫中心团队收集的意见,优先考虑整个业务的投资,并为更广泛的公司战略提供信息。
  • 从每一通电话的见解中,将具体部门的痛点大众化,从而减少电话数量。
  • 在每个客户交互中协调信号,并提供有针对性的、个性化的体验。

“我们一开始的NPS非常低,为负。在使用Medallia后yobet体育官网,我们越过线进入正数领域,现在是两位数。因此,我们看到电话数量减少了20%。”

马克斯NUNZIATA

Sunrisyobetag娱乐城e的首席客户体验官

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