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联系中心

简化前线管理,为您的客户提供服务

谈到专家

成功的虚拟联系中心=幸福的客户

提供卓越的客户体验变得更加困难。yobetag娱乐城在人的联络中心团队必须突然转向遥控工作,但客户期待相同的服务水平,无论你的球队都坐在哪里。通过Medyobet体育官网allia的虚拟联络中心解决方案,旨在使您的团队能够从任何地方取得成功,即使在最复杂和最迅速变化的环境中也是如此。

对您的客户实时对您的需求做出反应

  • 获取每个接触点的整体视图,包括呼叫音频,呼叫成绩单,聊天日志,代理案例说明和调查评论
  • 用AI供电的语音和文本分析引擎实时地迅速表面和跟踪新出现的问题
  • 跟踪结果并向整个前线提供洞察力,从代理商到高管。

优化操作并提高性能

  • 有效地管理具有用于从任何地方工作的团队建造的可操作工作流程的代理。
  • 创建教练警报以确定代理人正在努力,快速推动改进。
  • 通过减少手动质量管理流程,提高联络中心操作的效率。
  • 通过自动路由正面和负面反馈来关闭循环。设置升级路径和时间框架,跟踪后续行动,并在重复问题之前获得。

让您的虚拟团队富有成效,不会中断

  • 通过提供代理商直接访问来自反馈信号,质量审价和性能仪表板的统一质量评分,以获得主动自我教练和改进。
  • 理解和消除代理人痛点作为破碎的过程,政策和技术在当时被发现。
  • 即使在家里工作,通过创造一个让代理商的环境来减少代理磨损。
  • 认识并奖励良好的表现,以确定可以成为领导者和教练的团队的专家更少经验丰富的代理人

将联络中心转换为您的业务的神经中心

  • 联络中心团队收集的利用洞察力,以优先考虑整个业务投资,并告知更广泛的公司战略。
  • 通过在每个呼叫中​​的洞察力中的特定部门中的痛苦点来减少呼叫卷。
  • 协调各种客户互动的信号,并提供有针对性的个性化体验。

“我们开始非常低,负面的NPS。在使用梅阿利亚之后,我们yobet体育官网将该线路划入正面领域,现在处于两位数。正如发生的那样,我们已经看到呼叫数量减少了20%。“

Max Nunziata

首席客户体验yobetag娱乐城官员,日出

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