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案例分析

风铃案例研究:每年使用2.7M调查来燃料以客户为中心的创新

作为每5家财富500强公司中的4个中选择的语音和数据网络提供商 - 以及一个财富500个公司在其自己的右 - 风铃中通信知道可靠性和一致性对使客户保持联系的使命至关重要。然而,在它开始与梅阿利亚合作之前,风浪流的客户体验并不总是易于导航yobet体育官网 - 通常会对客户造成摩擦。yobetag娱乐城

风铃知道,为了提高这种经验,公司必须通过客户的观点来了解维修和服务旅程。虽然捕获此视角,但需要更改其听力和适应客户需求和期望的方式。

在审查其选项后,风铃选择与梅阿利亚合作,了解并采取客户的声音。yobet体育官网他们已经看到了结果,包括:

  • 固定慢性顾客痛点周围的内部和外部通信,导致为客户提供简化的维修和购买旅程
  • 增加员工参与理解和提高客户体验yobetag娱乐城
  • 在客户反馈的启发下,发起多次培训和流程变更

下载此案例研究,了解有关Windstream转型的更多信息 - 以及如何在整个组织中继续运行反馈,以提供优越的客户体验。yobetag娱乐城

感谢您对我们的亮相案例研究的兴趣。yobet体育官网

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