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案例分析

Hingcentral案例研究:9个普通客户满意度分数的10个账户

RingCentral是一家领先的云通信系统提供商,发现自己具有困境:

经过五年的令人印象深刻的两位数收入增长和势头围绕上市扩建,公司知道它没有问题收购新客户......

...但是通过基于经常性软件订阅的SaaS商业模式,公司还知道,为了维持这种令人印象深刻的增长,需要保留和发展当前的客户账户。这意味着能够识别和拯救不幸的客户 - 更深入地与快乐的客户搞。

为了实现这一目标,公司必须从客户的角度看客户旅程。RingCentral决定以实现这一完整的观点,并采取媒体的客户的声音。yobet体育官网

他们已经看到了结果,包括:

  • 中型和大型客户的重要NPS增加 - 一个重要的客户组
  • 客户咨询和评论100%的响应率
  • 9个平均客户满意度评分(CSAT)为RingCentral客户支持团队

下载此案例研究,了解有关RingCentral的转型以及如何通过提供优越的客户体验来提高账户。yobetag娱乐城