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案例分析

嵌入式:为所有患者提供优质的护理,满意度和更好的经验

在切换到Medallia之前,Integyobet体育官网ramed一直在使用患者调查供应商来捕获遭遇后患者的反馈。但是,整体成功,有效性和采用的程序都很脆弱。

Integramed与Medallia体验云一起生活yobet体育官网,并以两个关键的接触点聚焦他们的患者体验计划,一个用于初步咨询,另一个用于治疗约会。自初始启动以来,Integramed进一步扩展了其程序,以解决其他客户接触点并推出新功能。

结果:

  • 18%的平均时间减少,以关闭警报,从采用Medallia的自动化服务恢复功能yobet体育官网
  • 整体NPS增加了7分
  • 财务咨询调查满意度分数在两个月内增加14分

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