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会议记录

康卡斯特是如何改变他们的呼叫中心的

63%的人认为快速解决问题是良好体验中最重要的因素。但是,当你有超过13万名员工,处理超过100万个电话和7万辆卡车每天滚动的时候,你如何持续地做到这一点呢?

了解康卡斯特在客户和员工参与方面的改善如何带来了积极的投资回报率。下载网络会议录音来听格雷厄姆·塔顿,康卡斯特公司客户洞察副总裁,Medallia呼叫中心解决方案负责人贝琳达·西蒙斯yobet体育官网讨论:

  • 如何影响员工的行为,创造以客户为中心的文化
  • 如何赋予前线人员自主权
  • 如何通过跨组织的合作来揭开“黑洞”的神秘面纱

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