关闭
请求一个演示

电子书

经验信号正在以5种方式塑造CX的未来

仅仅依靠调查来获取反馈会创建一个不完整的客户视图。为了真正塑造你的CX项目并对业务表现产生最大的影响,从直接和间接的渠道中收集更广泛的客户反馈和行为信号,以结构化或非结构化的形式提供,这是至关重要的。在这本电子书中,你将学习策略,产生一个持续的客户信号流,帮助你:

  • 通过更好地理解客户的需求,加快解决问题并提高忠诚度
  • 通过结合来自CRM记录和其他操作和观察行为的数据,提高你预测客户流失风险的能力
  • 通过众包员工和客户的想法,更快地创新产品

了解更多不同类型的信号,这些信号可以让您更好地了解您的客户,提高忠诚度,并加速业务影响。