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网络研讨会记录

3领先B2BS的关键CX实践

通过测量数百名以美国的B2B专业人士,公司公司收集和使用客户反馈,梅利亚研究所根据其CX计划的结果确定了三个不同的群体:yobet体育官网

  • 领导者:实现广泛的令人印象深刻的业务结果
  • 追随者:享受一些积极的结果,但成就较窄
  • 落后者:如果有任何积极的业务结果,则意识到很少

每个组中CX倡议的范围和机制的变化揭示了3个关键实践,最清楚地将领导者与包装的其余部分区分开来。

观看网络研讨会录音以听取Andrea Everett,德勤董事兼议长兼德雷亚克Sharma,德勤议长讨论了B2B CX领导者,追随者或落后的yobet体育官网特征,并潜入了最清楚地区分领导者的3个关键实践包装。