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9月3日,2020年

体验管理领袖梅利亚收购联络中心教练自动化平台,斯特拉连接yobet体育官网

聘请代理在任何地方工作,以提供更好的客户体验yobetag娱乐城

旧金山 - (商业资讯) -yobet体育官网Medallia公司。(纽约证券交易所:MDLA),体验管理领域的全球领导者,今天宣布已达成最终协议,收购Stella Connect,这是一家为客户服务团队提供实时反馈、指导和质量管理平台。

Stella Connection在优化效率和效率方面发挥着重要作用增加员工参与随着联系中心转移到有效的虚拟工作环境。品牌,其范围从中断启动到十亿美元的公共公司,包括ESPN,柠檬水,Lululmon,后期,骚乱游戏和威廉姆斯索诺玛,依靠斯特拉联系,为所有客户互动提供反馈教练,奖励和认可,以及质量保证电话,数字和聊天。Stella Connect推动了大量的投资回报在呼叫中心自动化指导交互过程,越来越关注客户经验,导致客户保留和交叉销售yobetag娱乐城更高。在一段历史悠久的高度和大部分代理人口的联络中心卷几乎工作,它比以往任何时候都比以往以往任何时候都更重要,以利用代理商级客户反馈,提供互向前线代理商的高冲击辅导计划。

“在Stella Connect,我们相信客户服务代理是至关重要的、高价值的专业人员,能够提供良好的客户体验。yobetag娱乐城有了Medyobet体育官网allia,我们将能够将代理教练和反馈联系起来,并加速我们的愿景,以比我们想象的更大、更快的速度打球,”Stella connect联合创始人兼首席执行官乔迪•雷瑟说。“将我们的解决方案结合在一起,将创建一个令人难以置信的激动人心的综合平台,将旧的经济联系中心转变为他们渴望成为的虚拟客户服务团队。”

“将斯特拉联系与Medallia经验云和梅利亚的新语音技术结合yobet体育官网起来,从任何地方的联络中心创造了工作。联络中心工作流程的自动化增加,让代理人专注于较高的价值,更高的优先互动,解决行业较高的员工营业额,“梅斯利亚总裁兼首席执行官Leslie Last&Shift官员表示。yobet体育官网“与斯特拉和梅利亚州一起,我们可以yobet体育官网通过将反馈与在实时时间的教练行动连接到虚拟服务中心来将联系中心转变为虚拟服务中心。”

根据协议条款,Medallia将以大约1亿美元的现金收购Stellayobet体育官网 Connect,根据最终协议中规定的某些调整。此次收购预计将于今年9月完成,但须符合惯常的完成条件。

关于梅阿利亚yobet体育官网

yobet体育官网Medallia (NYSE: MDLA)是经验管理领域的先驱和市场领导者。yobet体育官网Medallia屡获殊荣的SaaS平台Medallia体验云,在客户、员工和市民体验的理解和管理方面引领市场。yobet体育官网Medallia通过日常旅行、电话和数字渠道、视频和社交媒体以及物联网互动等方式捕捉体验信号,并应用专有的人工智能技术,揭示个性化和预测性的见解,从而推动行动,带来巨大的商业结果。使用Medayobet体育官网llia体验云,客户可以减少流失,把诋毁者变成推销者和买家,创造即时的交叉销售和追加销售机会,推动影响收入的商业决策,提供清晰有力的投资回报。www.yobet体育官网medallia.com.

©2020 Myobet体育官网edallia,Inc。保留所有权利。yobet体育官网Medallia®,Medallia Logo以及与Medallia产品相关的名称和标记是梅利亚的商标。yobet体育软件所有其他商标都是其各自所有者的财产。

关于斯特拉连接

Stella Connect专注于释放数百万一线员工的潜力,让他们更好地服务和联系客户。我们的解决方案旨在激励和帮助团队创造良好的客户体验。yobetag娱乐城Stella Connect是第一个将QA与客户反馈和指导联系在一起的平台,让CX领导洞察呼叫中心的表现,并最终了解客户满意度。Stella Connect总部设在纽约。

有关更多信息,请访问www.stellaconnect.com.

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