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文本分析

把每句话都变成洞察和行动

谈到专家

“使用[Medayobet体育官网llia's]的数据洞察力和反馈,我们已经能够在符合客户需求的战略周围拓宽公司。”

戴夫•伯曼总统,RINGCENTRAL

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将文本反馈转换为更智能的操作

客户通过调查、社交媒体、评论网站和无数其他渠道传播对你的业务有价值的反馈。问题是,大部分反馈都是书面形式的。它没有结构,没有组织,很难大规模分析。yobet体育官网Medallia Text Analytics使用机器和人类学习来自动分析文本反馈,所以你可以了解什么对你的客户最重要,你可以做什么。

参见文本分析在行动

了解客户的感受

yobet体育官网Medallia将数十亿份调查、社交媒体反应、评论、电子邮件、代理笔记等文本转化为可在整个组织中广泛使用的可操作的见解。

我们的主题发现引擎使用机器学习算法自动检测新问题和趋势的出现,消除盲点和突出意外问题。

yobet体育官网Medallia Text Analytics自动构建了数千个相关主题的集群,因此您可以深入了解什么才是真正驱动客户忠诚度的因素。

5 .分清事情的轻重缓急

用Medallia的影响评分量化重复出现的主题对客户忠诚度指标的影响。yobet体育官网根据业务线、位置、客户细分等对业绩进行排序,以便进行深入分析。做出更明智的决定,并迅速对影响最大的纠正进行优先排序。

分析每个人的

个性化的报告、直观的工作流程和基于主题的提醒赋予了从高管到一线的每一位员工,让他们能够针对客户问题的根本原因采取行动。无论市场、地点或语言如何,都要向正确的人提供正确的见解。

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