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一个有远见的零售商如何不断提高已经很高的忠诚度

丝芙兰

每年的调查回应

800000年

用户登录

好几次+

客户忠诚度指数

+ 6%

所面临的挑战

丝芙兰需要一个灵活的解决方案,不仅能帮助发掘新产品和零售机会,还能帮助追踪创新的成功。丝芙兰选择Medallia有yobet体育官网两个原因:其一是它独特而强大的软件,其二是它对零售行业的理解。

这个动作

从零基线开始,丝芙兰对所有北美地区实施了闭环反馈程序。

此外,丝芙兰使用Medallia作为其创新测试过程的yobet体育官网一部分。丝芙兰团队不断设想创新的服务,以更好地服务和取悦客户,然后用客户的反馈来测试他们的有效性。最近测试和推出的创新产品包括“Color IQ”和“Skincare IQ”,店内的服务可以帮助顾客找到适合他们皮肤类型和肤质的产品。如今,Medayobet体育官网llia已经深深扎根于丝芙兰的文化中,就像该公司创造令人难忘和愉快的客户体验的使命一样。yobetag娱乐城

结果

丝芙兰在改善客户体验方面的投资取得了回报。自Medallia推出以来,几乎所yobetag娱乐城有关键的客户体验指标都得到了改善,包括客户忠诚度指数、推荐可能性、对代理商的满意度、结账体验等等。yobet体育官网由于顾客和经理之间的直接对话,回复率提高了,店内顾客交流也得到了改善。

资料来源:个案研究,有远见的零售商如何不断提高已经很高的忠诚度

Kahla布鲁萨德零售副总裁丝芙兰

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