一个有远见的零售商如何不断提高已经很高的忠诚度

所面临的挑战

丝芙兰需要一个灵活的解决方案,不仅帮助发掘新产品和零售机会,还帮助跟踪创新的成功。丝芙兰选择Medallia有yobet体育官网两个原因:它独特的迷人和强大的软件,以及它对零售业的理解。

这个动作

从零起点开始,丝芙兰对所有北美地区实施了闭环反馈计划。

此外,丝芙兰使用Medallia作为其创新测试过程的yobet体育官网一部分。丝芙兰团队不断构思创新服务,以更好地服务和取悦客户,然后根据客户反馈测试其有效性。最近测试和推出的创新包括Color IQ和Skincare IQ,店内服务帮助顾客找到适合他们肤质和肤质的产品。如今,Medayobet体育官网llia已经成为丝芙兰文化中根深蒂固的一部分,就像公司的使命——创造令人难忘和愉快的客户体验一样。yobetag娱乐城

结果

丝芙兰在改善客户体验方面的投资获得了回报。yobetag娱乐城自从Medallia推出以来,几乎所yobet体育官网有关键的客户体验指标都得到了改善,包括客户忠诚度指数、yobetag娱乐城推荐可能性、对代理的满意度、结账体验等等。由于顾客和经理之间的即时对话,回复率提高了,店内顾客的沟通也得到了改善。

来源:案例研究,一个有远见的零售商如何不断提高已经很高的忠诚度

“我们的每个员工都使用Medallia系统,这是我们持续成功的必要条件。yobet体育官网”

Kahla布鲁萨德

丝芙兰零售副总裁

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