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有远见的零售商如何不断提高已经高的忠诚度

丝芙兰

每年调查答复

800,000.

用户登录

+ 2-3x.

客户忠诚度指数

+ 6%

挑战

Sephora需要一个灵活的解决方案,不仅有助于出土的新产品和零售机会,而且还有助于跟踪创新的成功。Sephora选择了Medayobet体育官网llia的原因有两个:它独特地参与和强大的软件,以及对零售业的理解。

那个行动

从零基线开始,Sephora为所有北美地点实施了闭环反馈计划。

此外,Sephora使用Medallia作为其创新测yobet体育官网试过程的一部分。Sephora团队不断梦想创新服务,更好地服务和喜悦客户,然后测试他们的效力与客户反馈。最近测试和推出的创新包括Color IQ和Skincare IQ,店内服务,帮助客户找到合适的产品,适合其皮肤类型和团。如今,梅利亚在yobet体育官网萨弗拉文化中根深蒂固,作为公司创造令人难忘和愉快的客户体验的使命。yobetag娱乐城

结果

Sephora的改善客户体验的投资已得到回报。yobetag娱乐城自从墨中滚动陈列赛以来,几乎每个关键yobet体育官网客户体验都是公制的改进,包括客户忠诚度指数,可能推荐的yobetag娱乐城可能性,与代理人的满意度,结账体验等等。由于客户和经理之间立即对话,响应率增加,而且在店内客户通信改善。

资料来源:案例研究,有远见的零售商如何不断提高已经高的忠诚度

Kahla Broussard.零售副总裁丝芙兰

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