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通过客户反馈推动企业的改进

梅塞德斯-奔驰

每年调查

500,000.

北美经销商

> 360.

yobet体育官网Medallia系统用户

> 5,000.

那个行动

梅赛德斯 - 奔驰知道,优秀的客户体验是建立客户忠诚度和经销商和品牌水平的yobetag娱乐城核心。钥匙最终休息在经销商手中,他们不断专注于以速度和响应能力提供出色的经验。这就是为什么梅赛德斯 - 奔驰选择梅阿利亚......赋予经销商和企业yobet体育官网的合适工具,以更好地了解客户体验并采取行动,提高他们,从而巩固关系并提高忠诚度。yobetag娱乐城

MBUSA和MEDALLIA在一起建立了yobet体育官网客户体验管理计划,对齐公司和经销商yobetag娱乐城的独特业务需求。据山寨,Myobet体育官网BUSA有两个涉及他们三个品牌的聆听计划:梅赛德斯 - 奔驰,聪明和短跑运动员。一个程序收集有关客户经验的反馈,并在购买和租赁时,其他计划专注于车辆维修yobetag娱乐城。单个平台实时收集总体反馈。

定制的仪表板通过向经销商展示正确的和相关的信息来吸引他们,以管理经验,并立即与客户建立联系。客户体验度量和洞察力部门经理Michael Dougherty表示:“Medallia让部门和用户拥有商yobetag娱乐城业智能,从而找到问题的根本原因。yobet体育官网“乍一看,5000名用户每年完成了50万份调查,调查了美国梅赛德斯-奔驰的经销商。

通过移动报告,经销商可以在GO上与可操作的客户数据连接,这对于很少绑定桌面的主动经销商至关重要。yobet体育官网Medallia的移动应用程序立即提醒经销商管理员当客户离开可操作的回复时,允许经理在手机上直接跟进,而不会离开该应用程序。

yobet体育官网Medallia还与Mercedes-Benz合作开发了一个多步,闭环计划,旨在与客户携带有关问题的问题,为时已晚。交易后不久,梅赛德斯 - 奔驰发出初始通信电子邮件,这表明将在几天后发送调查,并为客户提供开放的文本框,以便为客户传达任何可能的未解决问题。然后,客户能够将这些问题提交回适用的梅赛德斯 - 奔驰经销商以获得立即回应。此外,Medallia应用程序的用户还可以选择触发辅yobet体育官网助警报周期以重新接种员工完全确保循环在任何奇异的客户情况下关闭。

结果

有了实时反馈,经销商能够即时对客户做出回应。MBUSA公司经常与Medallia合作,决定如何发展梅赛德斯-奔驰客户体验项目,发现盲点yobet体育官网,并推动战略。yobetag娱乐城例如,梅赛德斯-奔驰(Mercedes-Benz)在选定的经销商处测试了一种名为Premier express的新型快递服务模式,为客户提供高效的定期维修服务选择。Medayobet体育官网llia的应用被有效地利用,通过相应的调查情报来衡量试点方案的结果。MBUSA在全国范围内推出了这项服务。

资料来源:案例研究,最好或没有:通过客户反馈推动进入企业的改进

斯蒂芬大炮总统兼首席执行官梅赛德斯 - 奔驰美国,LLC

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