通过客户反馈推动企业的改进

那个行动

梅赛德斯 - 奔驰知道,优秀的客户体验是建立客户忠诚度和经销商和品牌水平的yobetag娱乐城核心。钥匙最终休息在经销商手中,他们不断专注于以速度和响应能力提供出色的经验。这就是为什么梅赛德斯 - 奔驰选择梅阿利亚......赋予经销商和企业yobet体育官网的合适工具,以更好地了解客户体验并采取行动,提高他们,从而巩固关系并提高忠诚度。yobetag娱乐城

MBUSA和MEDALLIA在一起建立了yobet体育官网客户体验管理计划,对齐公司和经销商yobetag娱乐城的独特业务需求。据山寨,Myobet体育官网BUSA有两个涉及他们三个品牌的聆听计划:梅赛德斯 - 奔驰,聪明和短跑运动员。一个程序收集有关客户经验的反馈,并在购买和租赁时,其他计划专注于车辆维修yobetag娱乐城。单个平台实时收集总体反馈。

定制的仪表板通过向经销商展示有权和相关信息来管理经验并立即与客户关闭循环。据迈克尔Dougherty,部门经理,客户体验指标和见解,“梅利亚有授权的部门和用户拥有商业智能,以实现yobetag娱乐城问题的根本原因。”yobet体育官网一目了然,5,000名用户500k完成每年调查的调查在美国的移动梅赛德斯 - 奔驰经销商。

通过移动报告,经销商可以在GO上与可操作的客户数据连接,这对于很少绑定桌面的主动经销商至关重要。yobet体育官网Medallia的移动应用程序立即提醒经销商管理员当客户离开可操作的回复时,允许经理在手机上直接跟进,而不会离开该应用程序。

yobet体育官网Medallia还与Mercedes-Benz合作开发了一个多步,闭环计划,旨在与客户携带有关问题的问题,为时已晚。交易后不久,梅赛德斯 - 奔驰发出初始通信电子邮件,这表明将在几天后发送调查,并为客户提供开放的文本框,以便为客户传达任何可能的未解决问题。然后,客户能够将这些问题提交回适用的梅赛德斯 - 奔驰经销商以获得立即回应。此外,Medallia应用程序的用户还可以选择触发辅yobet体育官网助警报周期以重新接种员工完全确保循环在任何奇异的客户情况下关闭。

结果

通过实时反馈,经销商能够立即回复客户。MBUSA公司经常与Medallia合作,决定如何种植梅赛德斯 - 奔驰客户体验计划,揭示yobet体育官网盲点和驱动策略。yobetag娱乐城例如,Mercedes-Benz在所选经销商处测试了名为Premier Express的新快递服务模型,为客户提供了有效的预定维护服务选项。通过相应yobet体育官网的调查智能,有效地利用奖章申请来衡量试点计划的结果。MBUSA遍布全国范围内的服务。

资料来源:案例研究,最好或没有:通过客户反馈推动进入企业的改进

“这将是我的遗产 - 创造客户体验,适合我们的标签'最好或没有。'”yobetag娱乐城

斯蒂芬大炮

总裁兼首席执行官梅赛德斯 - 奔驰美国,LLC

了解Medalliayobet体育官网如何为您的业务工作

请求演示