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预测和保存他们诋毁贬低之前,在企业规模

IBM

产品提供跟踪NPS

> 300

在第一年的反馈件

> 365000

诽谤者预测精度

95%

IBM是一家全球性技术公司,总部设在美国,并没有满足于仅仅反应迅速化解负面的客户体验。yobetag娱乐城企业想知道,如果客户是在成为不满,他或她曾经到那里之前的风险。要做到这一点,该公司建有净推荐值预警系统(N.E.W.S)。利用几十个来源,如NPS记录,支持票务系统,问题管理记录和运营指标,IBM开发了预测的可能性,建议分数的那一刻每个人提交门票IBM技术支持的典范。

没有IBM为什么要投入时间和精力投入到这一点?使用技术支持NPS数据,IBM的科学家的数据确定与启动子账户具有相当高的更新与其他账户。同时批评者发行更多的支持票行车成本并导致在显著损失的底线。随着N.E.W.S.,IBM可能会抵消。

IBM现在有预测性的洞察客户的83%谁不来的调查作出回应,使全球性组织,主动与那些谁在成为批评者的高风险干预。这种预测能力显著减少“解决问题的时间” - 的差的客户体验,这会影响账户保留和扩张的主要驱动力。

N.E.W.S已经成为IBM的组织库的重要工具。该公司已经看到了强大的使用核动力源数据提供业务影响IBM员工的例子。在一个例子中,IBM员工负责为主要投资组合的支持反馈记从客户的反馈先发制人的行动以确保一个$ 130万的支持续约合同。同样,在北美,一个帐户拥有者从顶级汽车的客户发现在调查中非常低的LTR分数。他很快就确定了一个做不好的建议是原因,并立即伸手向客户亡羊补牢。通过迅速处理反馈和固定的缺陷的建议,该帐户拥有者是能够争取到扩大合同,导致100万美元储蓄。

这些故事展现授权的IBM员工,约30,000人正在定期与客户的反馈搞,做正确的事情为他们的客户的重要性,并推动更以客户为中心的文化。

来源:白皮书,智能客户体验yobetag娱乐城

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