在全球多市场背景下创造客户以客户为中心

当一家公司186岁时,全球拥有超过5500万客户,拥有74,000人,跨越60多个国家,并采取了自己的业务,使客户成为一切的中心,你想听到秘密的一切他们的成功。Isabelle Conner,CMO在Generali中分享了洞察力和学习,因为他们开始了他们开始旅程成为一个以客户为中心的公司,以及他们如何设法在CX中实现广泛的成功:

  1. 首席执行官是成功的关键 - 对于领导者来说,为公司的其余部分设定一个例子至关重要,并表明他们从一开始就完全支持该计划。这可以从呼叫客户那样的简单任务范围内,识别产生影响的员工以及其行为创建促销者。
  2. 采取跨功能方法 - 客户体验不受集中功能,而是整个公司所拥有的。yobetag娱乐城从它到人力资源,从一开始就涉及每个功能的代表。
  3. 在所有接触点中嵌入CX - 恒星客户体验在所有接触点都很重要。yobetag娱乐城购买,续订,索赔和服务都是客户旅程的同样重要的部分,应该被视为。
  4. 回调批评者 - 拥抱你的批评者不得不说的话。虽然一些公司选择忽视批评者,但Generali已经意识到他们可以从他们那里学到。这就是为什么公司致力于在48小时内致电所有批评者(是,每一个)。

资料来源:Medyobet体育官网allia博客,建立一个CX程序 - Generali的故事

“yobet体育官网梅利亚已经开辟了一个实时和持续的客户反馈的世界。”

伊莎贝尔康纳

集团首席营销与客户官员

了解Medalliayobet体育官网如何为您的业务工作

请求演示