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在全球多市场背景下建立以客户为中心

忠

雇员

76000

国家

> 60

顾客

> 5500万

当一家公司为186岁,拥有超过5500万级世界各地的客户,员工7.4万人,跨越60个国家,并已采取独自去改造其业务,使客户的一切工作的中心,你想听到的秘密他们的成功。伊莎贝尔·康纳,CMO在忠,分享见解和学习是忠,因为他们开始他们的旅程,成为一个以客户为中心的公司,他们是如何成功地实现CX扩张的成功已获得:

  1. 该CEO的关键是取得成功 - 这是至关重要的领导者树立了榜样,为公司的其余部分,并表明他们完全从一开始就支持该计划。这可以从简单的任务,如打电话的客户,员工认识谁造成冲击,而其行为创造推动者。
  2. 以一个跨职能的方式 - 客户体验不集中所拥有的功能,而由该公司作为一个yobetag娱乐城整体。从IT到HR,从每个功能的代表从一开始就参与其中。
  3. CX嵌入在所有接触点 - 一个一流的客户体验是所有接触点很重要。yobetag娱乐城购买,续期,理赔,服务等都是客户的旅程同样重要的组成部分,并应如此对待。
  4. 回拨诽谤者 - 拥抱你的批评有什么可说的。虽然一些公司选择忽略批评,忠已经意识到,他们可以向他们学习。这就是为什么公司承诺回收全部诽谤者(是的,每一个一个)在48小时内。

来源:Medalyobet体育官网lia博客,构建CX计划 - 忠利的故事

伊莎贝尔·康纳集团首席市场营销与客户官

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