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有目的的约定

反文化的咖啡

成立

1995

体验培训中心

12

自1995年以来,Counter Culture一直是咖啡品质和可持续性的先锋。该公司与世界各地的种植者和组织培育关系,以建立信任,提高质量,并促进透明度。对可持续的咖啡资源的需求日益迫切,因为如果不立即采取行动,预计到2050年适合生产咖啡的地区将减少一半。尽管如此,反文化公司在可持续发展方面的努力并不是孤立的,它每年在咖啡领域的可持续发展活动上平均投资3.5亿美元。由于Counter Culture本身并不经营咖啡店,所以他们直接对消费者销售的主要方式是通过电子商务。在线的客户互动和满意度对于获得和维持客户忠诚度是有帮助的。

“我们希望我们的顾客在访问我们的网站时能有最好的体验,但我们觉得我们没有必要的可视性来处理我们收到的一些反馈,”反文化咖啡公司的首席执行官Brett Smith说。“我们需要一种更全面、更可操作的方法来满足客户的需求,而Medallia是我们真正了解和理解客户想法的最佳途径。”yobet体育官网

除了买家的体验,反文化公司还希望创造和培养与客户的关系。通过监控博客帖子的参与度,并进行实时、个性化的推广,公司成功地与客户建立了联系,提高了品牌忠诚度。

资料来源:美通社,Counter Culture Coffee采用Medallia的体验管理解决方案yobet体育官网来提高客户忠诚度

布雷特•史密斯首席执行官反文化的咖啡

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