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CAA通过提高服务效率来提高客户满意度

一个女人的肖像和她的狗休息在长途旅行后在她的汽车后备箱。

反应率的增加

46%

按响应时间划分的总体满意度

87%

COVID-19期间路边NPS增加

5分

加拿大汽车协会(CAA)一直非常关注客户满意度,但他们注意到,尽管他们的NPS得分一直很高,但缺乏数据洞察力导致决策是基于假设的。CAA发现需要更好地理解组织中的数据,这样他们才能做出更好的商业决策,并确定需要持续改进的领域。

CAA利用梅利亚来了解并增强yobet体育官网其客户对其紧急路边援助服务,联络中心代理商,零售地点及其网站的体验。CAA使用Medayobet体育官网llia体验云来识别并对曾经改变客户的期望和设定目标以满足这些预期的目标。该公司正在利用闭环流程和个人员工的教练为客户的需求开发理解和同理心,以优化其经验。文本分析有助于他们了解发生的常见问题,使CAA能够快速解决问题。

有了Medyobet体育官网allia, CAA看到他们的回复率提高到了46%,这使他们能够获得更多的洞察,做出更好的商业决策,并结束循环。成员对响应时间的总体满意度非常高,达到87%,民航局在COVID-19疫情爆发期间也得到了积极反馈,路边NPS提高了5个百分点。

——杰夫•沃克CAA安大略北部和东部的总裁和首席执行官

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