很了解你的闺蜜,但更了解你的友敌

Benefit Cosmetics实施了“Mirror, Mirror”计划,在北美的32家独立零售店测量和了解客户体验。yobetag娱乐城Benefit的目标是推动产品和服务的盈利增长,以扩大他们的精品店。yobet体育软件yobet体育官网Medallia Experience Cloud让商店经理可以通过一个名为“虚荣”(Vanity)的品牌仪表盘,了解哪些顾客是“闺蜜”(也被称为推广者)、“友敌”(诋毁者)或“壁花”(被动式)。

Benefit Cosmetics的商业分析高级经理Katie Overdevest说:“通过倾听顾客的购后反馈,我们发现了一些深刻的见解,并授权商店经理做出切实的改进,并直接与他们的忠实客户联系。随着时间的推移,他们的目标是把所有的敌友变成闺蜜,同时留住忠诚、快乐的客户。结果很明显——在短短9个月内,每个门的平均‘魅力因子’,即NPS得分,增加了5.8分。”

通过了解顾客的评价和调查分数,商店经理能够实时查看和理解顾客的见解。32家门店的门店经理每天都是Medallia手机应用的用户,他们每天最多登录10次查看客户反馈,并管理与客户的任何后续沟通。yobet体育官网Medayobet体育官网llia平台在一个统一的、有品牌的仪表板中显示数据,管理人员只需稍加培训就可以使用该仪表板。对于Benefit来说,重要的是数据的可访问性、视觉吸引力和易于使用。

Benefit Cosmetics已经整合了Medallia Voices™移动应用程序yobet体育官网和AskNow工具,作为在组织内放大客户声音的一种方式。总部的高管经常使用Medallia Voices,它通过一个简单易用的应用程序提供积极和建设性的客yobet体育官网户反馈。Benefit Cosmetics依赖AskNow工具,对特定的客户群体进行真实世界测试,以测试可能的想法,以支持未来的增长和创新。

资料来源:打印新闻专线,Benefit Cosmetics使用大奖章增加“魅yobet体育官网力因子”

“yobet体育官网Medallia一直是我们实施客户语音项目的出色合作伙伴。”

凯蒂Overdevest

利益化妆品业务分析高级经理

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