很好地了解你的好东西,但更好地了解你的狂热

福利化妆品实施了“镜子,镜子”计划,以衡量并理解32个独立零售店的客户体验。yobetag娱乐城福利的目标是为产品和服务推动有利的增长,因为他们寻求扩大他们的精品店。yobet体育软件yobet体育官网Medallia体验云给商店经理洞察顾客的情绪用品牌的仪表板,被称为“名利场”,了解哪些客户是死党(也称为子),树敌(批评者),或桂竹香(无源)。

Katie Overdevest,Eventiom Cosmetics的业务分析高级经理说:“通过倾听客户的购电后反馈,我们已经发现了洞察力和授权的商店经理,可以直接与他们忠诚的客户联系。随着时间的推移,他们的目标是将所有的果汁变成祝福,一切都在保留忠诚,快乐的客户。结果清晰 - 仅仅9个月,平均单独的门“华丽因子”,“或NPS得分”增加了5.8点。“

通过了解客户评论与调查分数,商店经理能够实时查看和理解客户洞察。在32家商店中的每一个的商店经理是Medallia移动应用程序的日常用户,每天登录多达10次,以查看客户反馈并管理与客户的任何yobet体育官网后续通信。Medayobet体育官网llia平台显示统一的品牌仪表板中的数据,该数据可以由Managers培训的管理员使用。为了好处,重要的是数据可以访问,视觉上吸引力,易于使用。

福利化妆品已纳入Medallia Voices™移动应用程序和AskNow工具,以扩大组yobet体育官网织内客户的声音。总部的高管是Medallia Voices的频繁用户,它在一个易于使用的应用程序中提供了积极和建设yobet体育官网性的客户反馈。有益化妆品依赖于AskNow,一个在特定客户群体上运行真实测试的工具,以测试可能的想法,以支持未来的增长和创新。

资料来源:PRN Newswire,福利化妆品适用梅利亚增加“Glam因素”yobet体育官网

“yobet体育官网Medallia一直是实施我们的客户课程的奇妙伴侣。”

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