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好好了解你的闺蜜,但更好地了解你的友敌

化妆品的好处

平均存储NPS

+ 5.8分

是时候影响了

< 9个月

32

Benefit Cosmetics实施了“镜子,镜子”计划,以测量和了解北美32家独立零售店的客户体验。yobetag娱乐城利益的目标是推动产品和服务的盈利增长,因为他们寻求扩大他们的精品店。yobet体育软件yobet体育官网Medallia体验云让商店经理可以通过一个品牌仪表盘了解顾客的情绪,也就是所谓的“虚荣心”,来了解哪些顾客是“好朋友”(也被称为推销者)、“友敌”(也被称为诋毁者)或“壁花”(消极者)。

Benefit化妆品公司商业分析高级经理Katie Overdevest说:“通过听取顾客的购后反馈,我们发现了一些见解,并授权门店经理做出切实的改进,并直接与他们的忠实客户联系。随着时间的推移,他们的目标是把所有的友敌变成好朋友,同时保持忠诚、快乐的客户。结果很清楚——仅仅9个月,每个门的平均‘魅力因素’,即NPS得分,就提高了5.8分。”

通过了解客户评论与调查分数,商店经理能够实时查看和理解客户洞察。在32家商店中的每一个的商店经理是Medallia移动应用程序的日常用户,每天登录多达10次,以查看客户反馈并管理与客户的任何yobet体育官网后续通信。Medayobet体育官网llia平台显示统一的品牌仪表板中的数据,该数据可以由Managers培训的管理员使用。为了好处,重要的是数据可以访问,视觉上吸引力,易于使用。

福利化妆品已纳入Medallia Voices™移动应用程序和AskNow工具,以扩大组yobet体育官网织内客户的声音。总部的高管是Medallia Voices的频繁用户,它在一个易于使用的应用程序中提供了积极和建设yobet体育官网性的客户反馈。有益化妆品依赖于AskNow,一个在特定客户群体上运行真实测试的工具,以测试可能的想法,以支持未来的增长和创新。

资料来源:打印新闻专线,美黛莉亚增加“魅力因子”yobet体育官网

凯蒂Overdevest高级业务分析经理化妆品的好处

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