将客户体yobetag娱乐城验置于便利的核心

7 - 11

作为世界上第一家便利店,7- 11从一开始不起眼的样子,就一直在追求创新的方式来迎合精通数字的新一代购物者。随着技术重新定义顾客的购物方式,该公司确保保持领先两步。

7- 11需要一个创新的合作伙伴来推动CX的极限。在推出7Rewards手机应用之前,顾客服务是商店里最常见的服务。随着该公司专注于数字创新,很明显,需要改变内部“服务”基础设施,以支持这种新的消费者对品牌的直接关系。

如今,“问题”可以立即解决,解决方法几乎是实时的。通过Medyobet体育官网allia®和ServiceNow®客户服务管理,7- 11重新设计了所需的数据流,以帮助商店和现场员工及时解决客户关注的问题。CX团队现在在推动变革方面更加可信,否则这些变革不会发生。7- 11通过Medallia和ServiceNow可以衡量和影响积极的变化,并提供特殊的体验。yobet体育官网

“我们可以观察客户对新产品的反应,并将反馈信息分享给客户,以便快速改进,而不是等到产品在全国上市yobet体育软件后,才发现我们本可以做得更好。”

——米歇尔·Brigman

残雪主任,7 - 11

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