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把客户体yobetag娱乐城验放在便利的中心

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增加内部投入

600%

案件效率的改善

93%

门店支持中心员工

2000 +

作为世界上第一家便利商店,7- 11公司以其卑微的起步,继续追求创新的方式来迎合精通数字的新一代购物者。随着科技重新定义了消费者的购物方式,该公司将确保领先两步。

7- 11需要一个创新的合作伙伴来突破CX的限制。在7Rewards手机应用部署之前,顾客服务在商店中出现最多。随着公司专注于数字创新,内部的“服务”基础设施显然需要改变,以支持这种新的消费者对品牌的直接关系。

如今,“问题”会立即被解决,解决方案几乎是实时的。通过Medyobet体育官网allia®和ServiceNow®客户服务管理,7- 11重新设计了所需的数据流,以帮助商店和现场员工及时解决客户的问题。CX团队现在在推动变革方面更加可信,否则这些变革是不会发生的。由Medallia和ServiceNow提供动力,7- 11可以衡量和影响积极的改变,并为特殊的经历提供动力。yobet体育官网

——米歇尔·Brigman残雪主任,7 - 11

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