将客户体yobetag娱乐城验置于便利的核心

7 - 11

作为世界上第一家便利店,7- 11公司从不起眼的起步,继续追求创新的方式,以满足新一代、精通数字的购物者。随着技术重新定义顾客的购物方式,该公司确保保持领先两步。

7- 11需要一个创新的合作伙伴来推动CX的极限。在7Rewards推出手机应用之前,顾客服务是店里最常见的服务。随着公司专注于数字创新,很明显,内部“服务”基础设施需要改变,以支持这种新的消费者-品牌直接关系。

如今,“问题”可以立即解决,解决方案几乎是实时的。通过Medyobet体育官网allia®和ServiceNow®客户服务管理,7-Eleven重新设计了所需的数据流,以帮助门店和现场员工及时解决客户关注的问题。CX团队现在在推动变革方面更加可信,否则这些变革是不会发生的。在Medallia和servicennow的支持下,7- 11可以衡量和影响积极的变化,并为非凡的体验提供动力。yobet体育官网

“我们可以了解客户对新产品的反应,并分享反馈,以便迅速做出改进,而不是等产品在全国发布,然后才发yobet体育软件现我们本可以做得更好。”

——米歇尔·Brigman

残雪主任,7 - 11

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