关闭
请求一个演示

客户保留

有了Medyobet体育官网allia,您可以识别和了解有风险的客户,并采取有意义的行动来留住他们。

客户保留是为减少客户流失或流失率而采取的一系列步骤或实施的过程。

当你保留了一个客户,你就保留了他们的终身价值——他们的整个未来与你的业务关系的价值。留住客户意味着留住他们的终身价值——包括他们的消费和他们影响其他潜在客户的能力。

你是怎么做到的?通过了解客户的旅程——客户的典型生命周期——你可以找出导致缺陷的弱点,并发现改进的机会。一旦你确定了为什么你的客户离开你的竞争对手,你就可以采取行动留住他们。

为什么客户保留很重要?

研究表明,留住现有客户比寻找新客户更便宜。鉴于此,留存率对盈利能力的影响是巨大的:提高5%的客户留存率可以增加任何地方的利润25%到95%。为什么?因为你可以更好地了解特定客户的终身价值。以及留存率不仅仅是保留这些终身价值。有效的客户保留策略也会导致那些现有的客户成为“促销员”,这是指的概念NPS®以及通过口碑营销来扩大业务的机会。简单地说:快乐的顾客不仅会花更多的钱,还会创造更多快乐的顾客。

你如何留住客户?

客户保留依赖于了解客户的需求,并在他们有机会退出竞争对手之前解决他们的需求。有效地做到这一点的前提是有效地倾听。如果你不能充分地获取客户对你的产品或服务的反馈,那么你几乎不可能以划算的方式留住他们。yobet体育软件

这是一个可视化客户保留的好方法:你的营销和销售漏斗导致了一桶现有的客户。不过,每个桶都有洞——有些比其他的大。它们可能是由于员工培训和敬业度不高、缺乏专门的资源或投资、或未解决的客户需求等问题造成的。yobet体育亚洲版客户保留来自于修补漏水桶上的漏洞——从而留住更多的现有客户,实现他们的终身价值。这些桶修复在现实世界中是什么样子的?好吧,任何能让你的顾客高兴的事情——但这些可能包括特别交易和节省,顾客体验的改进或定制,个性化的沟通和优惠,等等。yobetag娱乐城

与我们的CX专家安排时间,让我们帮助你找到并修复客户桶中的漏洞。Medayobet体育官网llia体验云受到世界领先品牌的信任,可以提供卓越的体验,帮助留住客户并推动财务影响。

与专家沟通

梅塞德斯-奔驰

梅塞德斯-奔驰

学习梅赛德斯-奔驰2步闭环跟踪过程如何导致显著的NPS增加。

了解更多

希尔顿酒店及度假村集团

希尔顿

了解希尔顿如何成为客户体验的领导者。yobetag娱乐城

看现在

农民保险

农民保险

看看为什么在组织中使用客户反馈可以提高客户保留率和收入。

阅读更多

宣传册

用更好的CX留住更多的客户

了解Medallia体验云如yobet体育官网何帮助您理解和解决客户需求,这样您就可以在正确的时间干预正确的客户

了解更多

Medallia如yobet体育官网何帮助你留住客户?

客户保留依赖于倾听客户,Medallia给组织耳朵(能力)这样做。yobet体育官网

传统上,客户的声音被隔离在一个组织的各个部门或业务单位内。客户反馈可能分散在多个调查项目、社交网站和其他接触点。yobet体育官网Medallia提供了一个基础设施来创建一个统一的图片,说明客户是如何响应你的产品和服务的。yobet体育软件换句话说,它提供了连接您的组织与客户反馈的线路。

通过从所有客户接触点引入客户反馈,实时传递反馈,并将其嵌入到所有业务部门的员工文化中,Medallia授权组织快速有效地行动,以留住客户。yobet体育官网通过能够快速解析大量的数据,Medallia还可以帮助组织显示更广泛的见解和痛点,这将允许他们做出重要的改yobet体育官网变(将保留客户)。

当你发现这些客户体验创新的机会时,Medallia让你能够测试改变对客户体验的影yobetag娱乐城响,包括客户情绪、反馈,甚至是消费行为。yobet体育官网这有助于企业以一种具有成本效益的方式留住客户,而不是以一种昂贵和有风险的方式。不再为了留住客户而盲目投资。

重要的是要认识到客户流失是问题的滞后指示器,这些问题可能在您注意到客户离开前几个月就已经存在了。持续关注收集和分析直接和间接的客户信号是组织识别导致客户保留或导致客户流失的因素的重要步骤。授权员工实时行动,解决问题,让客户满意,这可以显著提高客户满意度和保留度。

与Medallia客户保留专家yobet体育官网联系

与我们的CX专家安排时间,让我们帮助您留住更多的客户,建立更多的品牌代言人。从客户流失预测到集成的闭环工作流,我们的团队可以提供最佳的实践和见解,以最大限度地提高您的留住努力的影响。

与专家沟通

要了解更多关于客户保留策略,请今天就联系我们。