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客户保留

与梅利亚岛yobet体育官网,您可以识别和理解风险客户,并采取有意义的行动来保留它们。

客户保留是为了减少客户流失或流失率而采取的一系列步骤或实施的过程。

当您保留客户时,您将保留他们的终身价值 - 与您的业务的整个未来关系的价值。保留客户意味着保留寿命值 - 无论是在他们的花费和他们影响其他潜在客户的权力方面。

你该怎么做呢?通过理解客户的旅程——典型的客户生命周期——你可以确定你的弱点在哪里,导致背叛,并发现改进的机会。一旦你确定了你的客户为什么会离开你的竞争对手,那么你就可以采取行动留住他们。

为什么客户保留物质?

研究表明,留住现有客户比寻找新客户成本更低。考虑到这一点,留存率对盈利能力的影响是巨大的:将客户留存率提高5%就可以从任何方面增加利润25%到95%。为什么?因为你处于更好的位置来实现给定客户的寿命值。和影响保留不仅仅是保留这个生命周期的价值。有效的客户保留策略也会导致那些现有的客户成为“促销员”NPS®并通过口碑营销来发展业务的机会。简单地说:快乐的客户不仅花更多,而且他们创造了更多的快乐客户。

你如何留住客户?

客户保留依赖于了解客户的需求并在他们有机会退出竞争对手之前解决它们。有效地做到这一点是在有效的聆听方面取决于。如果您没有充分捕获客户对您的产品或服务的反馈,那么它几乎不可能以经济效益的方式保留。yobet体育软件

这里有一个很好的方法来可视化客户保留:你的营销和销售渠道会带来一桶现有的客户。不过,每个桶上都有洞——有些洞比较大。这些问题可能是由于员工培训和敬业度差、缺乏专用资源或投资、或客户需求未得到满足等问题造成的。yobet体育亚洲版客户维系来自于修补漏水桶上的这些洞——因此,留住更多的现有客户,并实现他们更多的生命价值。在现实世界中,水桶修复是什么样的?嗯,任何能让你的客户高兴的事情——但这些可能包括特别优惠和节省,客户体验的改善或定制,个性化的沟通和优惠,等等。yobetag娱乐城

与我们的CX专家中的一名安排时间,让我们帮助您找到并修复客户桶中的泄漏。Medayobet体育官网llia经验云是由世界领先的品牌信任,以便为能够挽回客户和推动财务影响的卓越体验。

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Medallia如yobet体育官网何帮助您的客户保留努力?

客户维系依赖于倾听客户,而Medallia为组织提供了这样做的耳朵(能力)。yobet体育官网

传统上,客户的声音被孤立在组织的各个部门或业务单位中。客户的反馈可能分散在多个调查项目、社交网站和其他接触点上。yobet体育官网Medallia提供了一个基础设施来创建一个统一的图景,以了解客户是如何对您的产品和服务做出反应的。yobet体育软件换句话说,它提供了连接您的组织与客户反馈的纽带。

通过从所有客户接触点带来客户反馈,实时将其交付,并将其嵌入所有业务部门,梅斯利亚授权组织迅速有效地留住客户。yobet体育官网通过能够迅速解析大量数据,梅利亚也有助于组织表面更广泛的见解和痛苦,使他们能够实现重要的变化(这将留住客户yobet体育官网)。

当您确定这些客户体验创新的机会时,Medallia使您能够在客户情绪,反馈甚至支yobetag娱乐城出行为方面测试对客户体验的变化影响。yobet体育官网这有助于企业以具有成本效益的方式留住客户 - 而不是以昂贵和危险的方式。不再盲目投资以留住客户。

重要的是要意识到客户流失是一个滞后指标,可能存在几个月前,在您注意到客户离开之前。收集和分析直接和间接客户信号的持续焦点是组织以确定导致客户保留的因素或有助于流失的重要阶段。赋予员工实时采取行动,以解决问题,提供客户的喜悦,可以在客户满意度和保留方面创造大量的改善。

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