客户保留

通过Medyobet体育官网allia,您可以识别并了解有风险的客户,并采取有意义的行动来留住他们。

谈到专家

客户保留是一系列采取或实施的步骤,以降低客户叛逃或流失率。

当你留住了一个客户,你就留住了他们的终身价值——他们未来与你的企业的整个关系的价值。留住客户意味着保持终身价值——包括他们的消费和他们影响其他潜在客户的能力。

你怎么做到这一点?通过了解客户之旅 - 客户的典型生命周期 - 您可以识别您在哪里有弱点,导致叛逃和揭示机会改进。一旦您确定了为什么您的客户向您的竞争对手退出,那么您就可以留住它们。

为什么客户保留很重要?

研究表明,留住现有客户比寻找新客户更便宜。考虑到这一点,留存率对盈利能力的影响可能是巨大的:将客户留存率提高5%可以提高任何地方的利润25%至95%。为什么?因为你处于更好的位置来实现给定客户的寿命值。并且保留的影响超出了这种寿命值。有效的客户保留策略也导致这些现有客户成为“推动者”,这是指的概念NPS®以及通过口碑营销发展业务的机会。简而言之:快乐的顾客不仅会花更多的钱,还会创造出更多快乐的顾客。

你如何留住客户?

客户保留依赖于了解客户的需求,并在他们有机会退出竞争对手之前解决他们的需求。有效地做到这一点取决于有效的倾听。如果你没有充分地获取客户对你的产品或服务的反馈,那么你几乎不可能以划算的方式留住他们。yobet体育软件

这是可视化客户保留的好方法:您的营销和销售漏斗导致现有客户的一桶。虽然,每个桶都有漏洞 - 比其他桶更大。他们可以由员工培训和参与,缺乏专用资源或投资或未解决的客户需求而产生。yobet体育亚洲版客户保留来自漏水桶中的这些孔 - 因此,保持更多现有客户并实现更多的终身价值。这些桶修复在现实世界中是什么样的?嗯,任何让您的客户都快乐的东西 - 但这些可能包括特殊交易和储蓄,客户体验改进或自定义,个性化通信和优惠等。yobetag娱乐城

与我们的CX专家一起安排时间,让我们帮助您找到并修复客户桶中的漏洞。Medayobet体育官网llia体验云受到世界领先品牌的信任,以提供卓越的体验,帮助留住客户,并推动财务影响。

宣传册

以更好的CX留住更多客户

了解Medallia体验云如yobet体育官网何帮助您理解和解决客户需求,以便您能够在正确的时间与正确的客户进行沟通

了解更多

Medallia如yobet体育官网何帮助你保持客户?

客户保留依赖于倾听客户,梅阿利亚为组织提供耳朵(能力)。yobet体育官网

传统上,这是客户的声音在组织内的各个部门或业务部门内享用席利。客户反馈可能会在多个调查计划,社交网站和其他接触点划分。yobet体育官网Medallia提供了一个基础架构,以创建客户如何响应您的产品和服务的统一图片。yobet体育软件换句话说,它为电线提供了与客户反馈的组织。

Medallia将来自所有客户接触点的客户反馈,实时传递,并将其嵌入到所有业务单位的员工文化中,使组织能够快速有效地采取行动,留住客户。yobet体育官网通过快速分析大量数据,Medallia还可以帮助组织提出更广泛的见解和要点,使他们能够做出重要的改变(从而yobet体育官网留住客户)。

当您确定这些客户体验创新的机会时,Medallia可以让您从客户情绪、反馈甚至消yobetag娱乐城费行为方面测试更改对客户体验的影响。yobet体育官网这有助于企业以一种成本效益高的方式留住客户,而不是以一种昂贵而有风险的方式。不再盲目投资以留住客户。

重要的是要认识到,客户流失是问题的滞后指标,问题可能在你注意到客户离开前几个月就存在了。不断集中精力收集和分析直接和间接的客户信号是组织识别导致客户保留或流失的因素的重要步骤。让员工实时行动,解决问题,让客户满意,可以极大地提高客户满意度和保留率。

联系Medallia的客户保留yobet体育官网专家

与我们的一个CX专家安排时间,让我们帮助您保留更多客户并建立更多品牌倡导者。从Churn预测到集成的闭环工作流程,我们的团队可以提供最佳实践和见解,以最大限度地提高您的保留努力的影响。