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客户保留

有了Medyobet体育官网allia,你可以识别和理解有风险的客户,并采取有意义的行动留住他们。

客户保留是一系列采取或实施的步骤,以降低客户叛逃或流失率。

当你留住了一个客户,你就保留了他们的终身价值——他们与你的企业未来关系的价值。留住客户意味着留住终生价值——无论是从他们的支出还是从他们影响其他潜在客户的能力来看。

你怎么做到这一点?通过了解客户之旅 - 客户的典型生命周期 - 您可以识别您在哪里有弱点,导致叛逃和揭示机会改进。一旦您确定了为什么您的客户向您的竞争对手退出,那么您就可以留住它们。

为什么客户保留很重要?

研究表明,保留现有客户比找到新的客户更便宜。鉴于这一点,保留对盈利能力的影响可能是巨大的:越来越大的客户保留率5%可以增加任何地方的利润25%至95%。为什么?因为你处在一个更好的位置来实现一个特定客户的终生价值。以及保留超出保留这一寿命值。有效的客户保留策略也导致这些现有客户成为“推动者”,这是指的概念NPS®以及通过口碑营销来发展业务的机会。简单地说:快乐的顾客不仅会花更多的钱,还会创造更多快乐的顾客。

你如何留住客户?

客户维系依赖于了解你的客户的需求,并在他们有机会退出竞争之前解决他们。有效地做到这一点需要有效地倾听。如果你不能充分抓住客户对你的产品或服务的反馈,那么几乎不可能以一种经济实惠的方式留住他们。yobet体育软件

这是可视化客户保留的好方法:您的营销和销售漏斗导致现有客户的一桶。虽然,每个桶都有漏洞 - 比其他桶更大。他们可以由员工培训和参与,缺乏专用资源或投资或未解决的客户需求而产生。yobet体育亚洲版客户保留来自漏水桶中的这些孔 - 因此,保持更多现有客户并实现更多的终身价值。这些桶修复在现实世界中是什么样的?嗯,任何让您的客户都快乐的东西 - 但这些可能包括特殊交易和储蓄,客户体验改进或自定义,个性化通信和优惠等。yobetag娱乐城

安排时间与我们的一位CX专家,让我们帮助您找到和修复泄漏在您的客户桶。Medayobet体育官网llia体验云受到世界领先品牌的信任,以提供卓越的体验,帮助留住客户和推动财务影响。

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Medallia如yobet体育官网何帮助你的客户保持努力?

客户保留依赖于倾听客户,梅阿利亚为组织提供耳朵(能力)。yobet体育官网

传统上,这是客户的声音在组织内的各个部门或业务部门内享用席利。客户反馈可能会在多个调查计划,社交网站和其他接触点划分。yobet体育官网Medallia提供了一个基础架构,以创建客户如何响应您的产品和服务的统一图片。yobet体育软件换句话说,它为电线提供了与客户反馈的组织。

通过从所有客户接触点获取客户反馈,实时传递,并将其嵌入到所有业务单位的员工文化中,Medallia使组织能够迅速有效地采取行动来留住客户。yobet体育官网通过能够快速解析大量数据,Medallia还帮助组织展示更广泛的洞察力和痛点,从而使他们能够做出重要的改变yobet体育官网(从而留住客户)。

当你发现这些客户体验创新的机会时,Medallia让你能够从客户情绪、反馈甚至消yobetag娱乐城费行为等方面测试变化对客户体验的影响。yobet体育官网这有助于企业以一种具有成本效益的方式留住客户,而不是以一种昂贵而有风险的方式。不再盲目投资以留住客户。

重要的是要认识到,客户流失是问题的滞后指标,可能在您注意到客户离开之前的几个月就已经存在了。持续关注收集和分析直接和间接的客户信号是组织识别导致客户保留或导致客户流失的因素的重要步骤。授权员工实时处理问题,让客户满意,可以大大提高客户满意度和保留率。

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