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yobetag娱乐城客户体验管理

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不管一家公司是否被认为是市场领导者,或者它正在努力达到这个位置,只有那些相信改善客户体验重要性的公司才会在我们所做的事情中发现价值。yobetag娱乐城

这是监控公司业绩的关键。

满意的客户推动增长。他们交易更频繁,花费更多,提拔你。不满意的客户尽快缺陷;更糟的是,他们会说你的坏话,赶走生意。要估计你明天的表现,你需要知道你的客户今天对你的感觉。

那么,什么是客户体验管yobetag娱乐城理(CEM)?

yobetag娱乐城客户体验管理(CEM)是描述一个公司是如何进行的如何与客户进行交互控制的概念。通常,每个组中的组织会从自己的角度建立了与客户的互动 - 的各种料仓。CEM是有关查看,然后从客户的角度提高自己的业务和客户之间的互动完全 - 和整个旅程他们与您的业务。

为什么这样做呢?嗯,最终目标有两方面:建立客户忠诚度和口碑;减少客户的流失,减少那些对你的生意持负面看法的诋毁者。换句话说:更好的业务结果。

  • 听他们的。
    你需要找到一种有效的方法来获取客户的反馈,从而理解他们体验的本质。从客户那里获取反馈并不容易——但这是理解客户体验并能够管理它的第一步。yobetag娱乐城
  • 给每个人提供见解。
    一旦获得了有关客户体验的信息,您需要及时地将其传播给组织yobetag娱乐城中正确的人员。与获取反馈一样困难的是,在正确的时间将正确的信息传递给正确的人更加困难。
  • 引导,授权和使能。
    最后,一旦谁负责交付客户体验的人有多数民众赞成被交付经验的理解,需要引导,赋权,使他们能够采取行动改善这一经验。yobetag娱乐城

孤立的客户体验yobetag娱乐城管理会损害您的业务

呼叫中心。零售店。网上。这些都是对您的业务至关重要的渠道,并且,如果您像大多数组织一样,您可能已经建立了专门的团队来管理它们。虽然您的客户可能有一个与之交互的首选渠道,但他们并不关心您在每个团队中所使用的不同策略。他们不关心你为什么以你的方式组织事物。

他们只是看到你。您的组织。您的产品和yobet体育软件服务。

如果你的组织被功能团体隔离开来,你的客户常常不得不提醒自己,他们甚至是在和同一家公司打交道。当他们在客户旅程中移动时,他们不会被视为同一客户。

而在情况下,当反馈客户收集,自然倾向是筒仓把重点放在他们是如何进行的 - 不一定着眼于整体体验,该组织提供。目前还不清楚谁应该被收集问题的信息是跨渠道切 - 更不用说谁应该actioning它。

Siloing客yobetag娱乐城户体验管理也会损害组织的成长和改进。当成功和失败没有在公司内部共享时,历史就有不断重复的趋势。同样的顾客会有同样的体验,并且会继续产生同样的负面反应。

客户时代经验管理的运作化

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的统一的客户体验管理方法的好处yobetag娱乐城

一个单一的,统一的客户体验管理的系统yobetag娱乐城方法让你的企业了解和提高整个客户的旅程创造你的客户从任何一个企业所渴望的一致客户体验的能力。

  • 提高满意度分数,因为在客户旅程的每一步,您的组织都将配备他们需要的信息来改进。
  • 节省成本,因为你的团队只需要管理和学习如何使用一个单一的系统(不需要内部培训)。
  • 提供与使用相同的衡量标准组织措施的经验内部一致性。
  • 给人的清晰度约在所有产品线(如储蓄,贷款,信贷,投资,保险)客户问题的企业,所有通道段(例如,网络,电话,亲临分支),和所有的市场。
  • 让整个业务的领导和团队全面了解哪些业务领域对客户满意度产生了最积极和消极的影响。
  • 优惠的经营业绩的领先指标通过测量顾客的互动和关系客户满意度。

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