对贵公司的表现至关重要。

高兴客户推动增长。他们更频繁地交易，花更多，促进你。不满意的客户尽快缺陷;更糟糕的是，他们糟糕地嘴巴和开业。为了估算明天的票价如何，您需要知道您的客户今天对您的感受。

那么什么是客户体验管理yobetag娱乐城(CEM)?

yobetag娱乐城客户体验管理(CEM)是一个描述公司如何控制与客户交互方式的概念。通常，一个组织中的每个小组都会从自己的角度——即各个筒仓的角度——构建与客户的互动。CEM是关于完全从客户的角度观察并改进您的业务与客户之间的交互，并贯穿他们与您的业务的整个旅程。

为什么这么做？嗯，最终目标是两倍：建立客户的忠诚度和嘴巴积极的话语;并减少对您的业务负面讲话的客户流失和批评者。换句话说：更好的业务结果。

• 听他们说。
  您需要找到一种有效的方法，可以从客户捕获反馈以了解他们的经验的性质。捕获客户的反馈并不总是容易 - 但这是了解客户体验的第一步，能够管理它。yobetag娱乐城
• 为每个人提供见解。
  一旦捕获了客户体验的信息，您需要以及时和相关的方式将其传yobetag娱乐城播给组织内的合适的人员。像捕获反馈一样艰难，在正确的时间让正确的信息仍然更加困难。
• 指南，授权和启用。
  最后，一旦负责交付客户体验的人理解了将要交付的体验，您就需要指导、授权并使他们能够采取行动来改进该体验。yobetag娱乐城

孤立的客户体验yobetag娱乐城管理可能会损害你的业务

呼叫中心。零售地点。线上。这些都是您的业务的关键渠道，如果您喜欢大多数组织，您可能有专门的团队设置以管理它们。虽然您的客户可能具有他们与之互动的首选渠道，但他们不关心您在每个跑步的不同团队和不同的政策。他们对自己的原因不感兴趣，你已经用你的方式构成了你的方式。

他们只是见到你。你的组织。您的产品和yobet体育软件服务。

如果您的组织是由职能组的孤立的，那么您的客户将不得不提醒自己，他们甚至与同一公司打交道。当他们在整个客户旅途中移动时，它们并未像同一客户一样对待。

在从客户那里收集反馈的情况下，筒仓自然倾向于关注他们的表现——而不是关注组织传递的整体体验。现在还不清楚谁应该收集跨渠道问题的信息，更不用说谁应该采取行动了。

孤独的客户体验管yobetag娱乐城理也伤害了组织的增长和改进。当在公司中不分享成功和失败时，历史倾向于不断重复。同类客户将具有相同类型的经验，并将继续具有相同的负面反应。