yobetag娱乐城客户体验管理

不管一家公司是否被认为是市场领导者——或者它正在努力达到这个地位——相信改善客户体验重要性的公司才是我们所做的事情的价值所在。yobetag娱乐城

这对监控公司的表现至关重要。

满意的客户推动增长。他们交易更频繁,花费更多,并促进你。不满意的客户尽快流失;更糟糕的是,他们会说你的坏话,赶走生意。为了估计你明天的表现,你需要知道你的客户今天对你的感觉。

那么什么是客户体验管理yobetag娱乐城(CEM)呢?

yobetag娱乐城客户体验管理(CEM)是一个描述公司如何控制与客户交互的概念。通常情况下,组织中的每个小组将从自己的角度——即各个筒仓的角度——构建客户交互。CEM是关于完全从客户的角度观察并改善你的企业和客户之间的互动——贯穿他们与你的企业的整个旅程。

为什么这样做呢?我们的终极目标有两个:建立顾客忠诚度和积极的口碑;并减少客户流失和诋毁你的人。换句话说:更好的业务结果。

  • 听他们的。
    你需要找到一种有效的方法来获取客户的反馈,从而理解他们的体验的本质。获取客户的反馈并不总是容易的——但这是理解客户体验并能够管理它的第一步。yobetag娱乐城
  • 为每个人提供见解。
    一旦捕获了关于客户体验的信息,您需要以及时和相关的方式将yobetag娱乐城其传播给组织内正确的人员。与获取反馈一样困难,在正确的时间将正确的信息传递给正确的人更加困难。
  • 引导、授权和使能。
    最后,一旦负责交付客户体验的人员理解了正在交付的体验,你就需要指导、授权并使他们能够采取行动来改善这种体验。yobetag娱乐城

孤立的客户体验yobetag娱乐城管理会损害你的业务

呼叫中心。零售店。网上。这些都是你的业务的关键渠道,如果你像大多数组织一样,你可能已经建立了专门的团队来管理它们。虽然你的客户可能有一个他们喜欢的互动渠道,但他们并不关心不同的团队和不同的政策。他们不感兴趣的原因是你为什么要这样组织事情。

他们只是看到了你。您的组织。你的产品和yobet体育软件服务。

如果你的组织被功能小组所孤立,你的客户常常不得不提醒自己,他们甚至是在和同一家公司打交道。当他们在客户旅程中移动时,他们不会像对待相同的客户一样对待。

当从客户那里收集反馈时,竖井自然倾向于关注他们的表现——而不一定关注组织提供的整体体验。目前还不清楚谁应该收集跨渠道问题的信息,更不用说谁应该采取行动了。

将客户体验管理竖yobetag娱乐城井化也会损害组织的增长和改进。如果一个公司没有分享成功和失败,历史往往会不断重复。相同类型的客户将会有相同的体验,并将继续有相同的负面反应。

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统一客户体验管理方法的好处yobetag娱乐城

单一、统一的客户体验管理系统方法使您yobetag娱乐城的企业能够在整个客户旅程中理解和改善客户体验,从而创造客户渴望从任何企业获得的一致性。

  • 提高满意度分数,因为您的组织将配备他们需要的信息,在客户旅程的每一步,以改进。
  • 节省成本,因为你的团队只需要管理和学习如何使用一个单一的系统(不需要训练内部转会)。
  • 在组织使用相同的度量标准度量经验时提供内部一致性。
  • 明确所有产品线(例如,储蓄、贷款、信贷、投资、保险)、所有渠道(例如,网络、电话、亲自到分公司)和所有细分市场的客户问题。
  • 为跨业务的领导和团队提供全面的可见性,了解哪些业务领域对客户满意度有最积极和最消极的影响。
  • 通过衡量客户交互和关系中的客户满意度,提供业务绩效的领先指标。