CEM软件

CEM软件可帮助您监控公司的绩效。

CEM软件解决方案从每个客户交互中获取反馈。他们提供清晰和引人注目的报告,使分析和理解新兴趋势和客户问题变得容易。他们通过注重解决问题的个人客户补救行动以及创造更根本变化的过程和产品改进行动来推动改进。事实证明,CEM软件在监控公司业绩方面与财务会计系统一样重要。

为您的整个组织。

yobet体育官网Medallia使改进客户体验yobetag娱乐城成为一项系统的、组织范围内的努力。我们的软件在每个接触点收集每个客户的反馈,然后将数据嵌入到整个组织中。我们的系统不仅给员工提供他们需要的洞察力,还指导他们采取改进所需要的行动。

  • 一个平台上的客户声音:Medallia从您的每个接触点(网络、社交、移动、基于位置和呼叫yobet体育官网中心)收集客户的声音,为您提供整个组织内客户体验的统一视图。yobetag娱乐城
  • 为组织中的每个人量身定制:Medallia通过提供相关反馈让整个组织参与进来。我们根据yobet体育官网您公司的日常实际情况量身定制见解和促进行动—从C-suite到前线—因此他们将Medallia视为他们早晨喝的咖啡。
  • 实时:Medallia的在线yobet体育官网分析处理(OLAP)引擎使您能够轻松地对CX数据创建自定义查询(即使有数百万条记录),并在一秒钟内查看结果。

结果是:您的组织将高度参与改善您的客户体验。

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yobet体育官网Medallia体验云™

yobet体育官网奖章体验云™, 一个软件即服务的平台,独特地融合了人类和机器学习,以揭示最相关的客户见解,并使其适用于组织中的每个角色。

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你们关注客户,我们关注引擎。

您的CEM计划应该与客户有关。使用我们的软件,您可以将高级分析和最佳实践留给我们,这样您就可以专注于创建一家客户喜爱的公司。

  • 高级社交、文本和预测分析:Medallia支持高级社交、文本和预测分析。这将从评论和社交网站中获yobet体育官网得见解,找到隐藏在文本中的根本原因,并根据将产生最大改进的内容对行动进行优先排序。
  • 内在的最佳实践:你是否在努力决定问什么类型的问题,或者你应该多久主动寻求反馈?yobet体育官网Medallia不仅为您提供了一个世界级的应用程序,用于捕获、分析和处理客户的声音,而且我们还在我们的交付过程和产品中构建了最佳实践。
  • 国际内置:您是一家全球性公司,您的客户和员工遍布全球。我们完全支持40多种语言,完全支持双向语言和多字节字符。

换句话说:我们为您提供成功实施客户体验管理计划所需的一切,该计划将推动您的客户体验不断改善。yobetag娱乐城