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PFizer Centreone合作伙伴与Medallia帮助yobet体育官网推动客户体验yobetag娱乐城

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辉瑞公司,全球合同开发和制造组织(CDMO)嵌入辉瑞公司和专业活性药物成分的领先供应商,将利用梅利亚作为其客户体验倡议的一部分。yobetag娱乐城yobet体育官网凭借跨越新兴的生物野马和大型制药公司的客户,PFizer Centreone了解实时听取客户的重要性,并不断改进公司如何提供临床开发和制造服务。

公司希望成为CDMO的首选合作伙伴,倾听客户的声音是朝着这个方向迈出的重要一步。他们还与卡塔尔是客户体验战略和客户见解的领yobetag娱乐城导者,帮助激活他们将客户放在中心的目标。

我们最近赶上了Olesya Govorun,辉瑞CentreOne全球CX市场营销主管,想了解更多关于客户体验对他们的业务至关重要的原因。yobetag娱乐城

为什么客户体验yobetag娱乐城对辉瑞中心很重要?

制药外包业具有竞争力。根据合同制药在美国,CDMO市场排名前10位的厂商所占份额不到30%,最大的厂商各仅占2%-4%。这给了客户很多选择!

在PFizer Centreone,我们认为客户体验是我们业务的重要差异化yobetag娱乐城因素。根据当前和潜在客户的反馈,我们知道我们如何提供如何以及我们提供的方式和当我们提供的方式。客户想要被听到和关心,相互信任,尊重和伙伴关系比以往任何时候都更重要。

我们客户的分子是他们业务的命脉,基于辉瑞公司在推出创新疗法方面的经验,我们会尽最大努力帮助他们尽可能有效地将药品推向市场。对于每一个新项目,我们都希望我们的客户能够体验到辉瑞中心所提供的——专业、透明、可靠和关怀。

客户的期望是如何随时间变化的?

像几乎所有其他人一样,我们的客户使用亚马逊,谷歌,Netflix和优步,这些创新技术公司设定的标准正在影响我们的行业的期望。一个例子是个性化。客户不想听取一般能力;相反,他们希望了解他们的特定挑战和环境解决方案。作为回应,我们的团队非常注意了解客户需求并将每个提案框架作为个性化方法。

另一个例子是简单性。生活是复杂的,真正的合作伙伴应该使业务尽可能简单。为此,我们最近重新称达了我们的帐户管理系统,为客户提供最佳支持,并为他们提供一个责任点。

与客户沟通有多重要?

客户期待透明度。黑匣子解决方案的日子消失了。我们的合作伙伴希望了解流程如何工作以及他们的项目如何通过系统进行。作为回应,我们的团队正在创建仪表板和KPI作为与客户成功的联合愿景。通过对抗其他行业的基准测试并受到最佳示例的启发,我们可以不断发展和发展。

了解更多有关Medallia如何帮助生命科yobet体育官网学公司提供世界级经验管理的信息。
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