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沿着客户旅程的各个点驱动忠诚度。捕获和分析信号,预测行为并创建维护客户想要更多的经验。

全渠道数据捕获+参与

全渠道数据捕获+参与

  • 结合体验数据和运营数据,在任何客户旅程的任何接触点捕获信号
  • 在任何频道上与客户聘用:响应和品牌的电子邮件调查,网络拦截,移动内部反馈,短信和消息传递渠道,社交反馈和评论,IVR系统,呼叫和聊天记录,以及通过连接的IOT设备
  • 通过让一线员工就客户体验提供反馈、想法和建议,通过员工捕捉客户的声音yobetag娱乐城

客户生命周期的见解

客户生命周期的见解

  • 为每一位客户创建丰富的体验档案,以360度了解他们在接触点、渠道和旅程中的体验
  • 深入了解每一个客户参与情况,模型磨损风险,预测行为并识别改进机会
  • 灵活地将相似客户分组,回答有关行为的问题

yobet体育官网CX的Medallia Athena

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  • 应用AI和机器学习,揭示模式和趋势,分析旅程并预测客户行为
  • 建议改善体验和最大化业务影响的行动

实时报告和分析

实时报告和分析

  • 创建动态仪表板并利用各种分析和见解,以提供对客户体验和情绪的可见性yobetag娱乐城
  • 与组织的不断发展的用户结构不断同步,以向正确的角色和用户提供反馈,见解和警报
  • 利用内存分析自动计算数百万个数据点,以确保数据在数千个并发用户中实时显示

行动和案例管理

行动和案例管理

  • 通过立即提醒合适的人或团队来应对客户反馈,将批评者转变为启动子
  • 确保通过特定于角色的工作流、推送通知和自动升级高效地处理和解决客户问题
  • 使员工能够轻松地使用预先构建的模板进行响应,他们可以根据提供的客户评论和案例数据进行个性化处理
  • 捕获系统根源导致不同渠道的问题,因此您可以识别和优先考虑将客户体验改进的何处yobetag娱乐城
  • 将警报和工作流带入员工使用销售,服务和协作应用的双向集成使用的用户问题解决方案

成功故事

了解客户如何改善和驱动撞击