yobetag娱乐城

在客户旅程的每一个点上推动忠诚度。捕捉和分析信号,预测行为,创造让顾客想要更多的体验。

全渠道数据捕获+参与度

全渠道数据捕获+参与度

  • 沿任何客户行程捕获信号,组合体验数据和操作数据
  • 通过任何渠道与客户接触:响应式和品牌的电子邮件调查、网络拦截、移动应用程序内反馈、短信和消息渠道、社交反馈和评论、IVR系统、通话和聊天记录,以及通过联网物联网设备
  • 通过员工通过使前线员工提供对客户体验的反馈,想法和建议,通过员工捕捉客户的声音yobetag娱乐城

客户生命周期的见解

客户生命周期的见解

  • 为每位客户创建丰富的体验档案,以获得360°的视图,以随着时间的推移,横跨接触点,渠道和旅程的经验。
  • 深入了解每个客户的参与情况,对流失风险进行建模,预测行为并确定改进的机会
  • 灵活地将类似客户组合成段以回答有关行为的问题

yobet体育官网雅典娜勋章为CX

yobet体育官网雅典娜勋章为CX

  • 应用人工智能和机器学习发现模式和趋势,分析旅程和预测客户行为
  • 建议采取行动改善经验并最大限度地发挥业务影响

实时报告和分析

实时报告和分析

  • 创建动态仪表板,并利用广泛的分析和洞察力提供可视性到客户的体验和情绪yobetag娱乐城
  • 与组织不断发展的用户结构保持同步,向正确的角色和用户提供反馈、见解和警报
  • 利用内存分析来计算数百万数据点,以确保数据实时显示数千个并发用户

行动与个案管理

行动与个案管理

  • 通过立即提醒正确的人或团队对客户的反馈作出反应,将诋毁者转变为推广者
  • 确保通过特定角色的工作流程有效处理并解决客户问题,推送通知和自动升级
  • 使员工能够轻松地使用预先构建的模板进行响应,他们可以使用提供的客户评论和案例数据进行个性化处理
  • 通过不同的渠道获取系统的根本原因,这样您就可以确定客户体验改进的重点并确定优先级yobetag娱乐城
  • 通过与销售、服务和协作应用程序的双向集成,将警报和工作流引入员工用于解决客户问题的系统

成功的故事

了解客户如何改善和驱动影响