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沿着客户旅程的各个点驱动忠诚度。捕获和分析信号，预测行为并创建维护客户想要更多的经验。
全渠道数据捕获+参与
全渠道数据捕获+参与
- 结合体验数据和运营数据，在任何客户旅程的任何接触点捕获信号
- 在任何频道上与客户聘用：响应和品牌的电子邮件调查，网络拦截，移动内部反馈，短信和消息传递渠道，社交反馈和评论，IVR系统，呼叫和聊天记录，以及通过连接的IOT设备
- 通过让一线员工就客户体验提供反馈、想法和建议，通过员工捕捉客户的声音yobetag娱乐城
客户生命周期的见解
客户生命周期的见解
- 为每一位客户创建丰富的体验档案，以360度了解他们在接触点、渠道和旅程中的体验
- 深入了解每一个客户参与情况，模型磨损风险，预测行为并识别改进机会
- 灵活地将相似客户分组，回答有关行为的问题
yobet体育官网CX的Medallia Athena
实时报告和分析
实时报告和分析
- 创建动态仪表板并利用各种分析和见解，以提供对客户体验和情绪的可见性yobetag娱乐城
- 与组织的不断发展的用户结构不断同步，以向正确的角色和用户提供反馈，见解和警报
- 利用内存分析自动计算数百万个数据点，以确保数据在数千个并发用户中实时显示
行动和案例管理
行动和案例管理
- 通过立即提醒合适的人或团队来应对客户反馈，将批评者转变为启动子
- 确保通过特定于角色的工作流、推送通知和自动升级高效地处理和解决客户问题
- 使员工能够轻松地使用预先构建的模板进行响应，他们可以根据提供的客户评论和案例数据进行个性化处理
- 捕获系统根源导致不同渠道的问题，因此您可以识别和优先考虑将客户体验改进的何处yobetag娱乐城
- 将警报和工作流带入员工使用销售，服务和协作应用的双向集成使用的用户问题解决方案
B2C客yobetag娱乐城户体验应用程序
从各种应用程序中选择适合特定行业和业务线的jumpstart体验计划。这些应用程序附带预配置的软件和集成，这些软件和集成基于深入的行业和领域知识以及数百种实现的最佳实践。
成功故事
了解客户如何改善和驱动撞击
